01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần liên hệ hỗ trợ về chuyến xe hoặc tài khoản?
Bạn cần tìm đúng kênh hỗ trợ cho một chuyến xe, giao dịch hoặc tài khoản nhưng chưa rõ bắt đầu từ đâu? Hãy trao đổi để phân loại vấn đề và chuẩn bị thông tin trước khi gửi yêu cầu.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Cần liên hệ về chuyến xe đã đặt, đang diễn ra hoặc vừa kết thúc?
- Không tìm thấy mục trợ giúp phù hợp với vấn đề đang gặp?
- Muốn phản ánh tài xế, giá chuyến đi hoặc chất lượng dịch vụ?
- Cần biết nên dùng trợ giúp trong ứng dụng, biểu mẫu hay kênh gọi?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Tìm kênh hỗ trợ chuyến xe
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Phản ánh chất lượng dịch vụ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Đối chiếu giá hoặc giao dịch
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Tài khoản không thao tác được
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Yêu cầu đang chờ phản hồi
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần bổ sung thông tin cho yêu cầu
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số điện thoại gắn với tài khoản
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thời gian và điểm đón của chuyến xe
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Mã chuyến hoặc ảnh chụp trạng thái
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Nội dung cần hỏi và kết quả mong muốn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho dịch vụ đặt xe và ứng dụng tài xế.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Phân loại vấn đề theo chuyến xe, thanh toán hay tài khoản
- Hướng dẫn thông tin nên chuẩn bị trước khi liên hệ
- Định hướng kênh hỗ trợ phù hợp với từng trường hợp
- Nhắc bước bảo mật khi gửi yêu cầu
Không thực hiện thay
- Không truy cập hoặc điều chỉnh tài khoản
- Không liên hệ tài xế thay người gọi
- Không cam kết hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại
- Không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc PIN
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Nên bắt đầu từ đâu khi cần hỗ trợ chuyến xe?
Xác định chuyến xe liên quan, thời điểm phát sinh và mở mục trợ giúp tương ứng trên kênh chính thức.
Cần chuẩn bị mã chuyến xe không?
Nếu có, mã chuyến hoặc thông tin thời gian và điểm đón sẽ giúp xác định đúng sự việc.
Có thể liên hệ sau khi chuyến xe đã kết thúc không?
Có thể gửi yêu cầu sau chuyến; nên thực hiện sớm và giữ lại thông tin liên quan.
Không tìm thấy chuyến xe trong lịch sử thì sao?
Kiểm tra đúng tài khoản, số điện thoại và khoảng thời gian trước khi chọn kênh hỗ trợ.
Phản ánh chất lượng tài xế cần thông tin gì?
Nên mô tả ngắn gọn diễn biến, thời gian, địa điểm và vấn đề cụ thể; tránh chia sẻ dữ liệu không cần thiết.
Giá chuyến đi khác dự kiến phải làm gì?
Đối chiếu giá hiển thị, phụ phí, thay đổi lộ trình và biên nhận trước khi gửi yêu cầu.
Yêu cầu đã gửi nhưng chưa phản hồi thì sao?
Kiểm tra trạng thái yêu cầu và kênh nhận thông báo trước khi tạo yêu cầu mới.
Có nên gửi nhiều yêu cầu cho cùng một vấn đề?
Không nên gửi lặp khi chưa kiểm tra trạng thái vì có thể làm việc đối chiếu khó hơn.
Có thể cung cấp ảnh chụp màn hình không?
Chỉ gửi qua kênh chính thức và che thông tin bảo mật không liên quan.
Kênh hỗ trợ có xử lý trực tiếp mọi trường hợp không?
Phạm vi xử lý phụ thuộc dữ liệu, chính sách và đơn vị liên quan; không thể hứa trước kết quả.
Có cần đọc OTP để xác minh tài khoản không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác.
Tổng đài này có phải bộ phận chính thức của ứng dụng không?
Không. Đây là trung gian CSKH độc lập, hướng dẫn bước kiểm tra và kênh phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0151
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.