01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần hỗ trợ tài khoản hoặc ứng dụng dành cho tài xế?
Ứng dụng tài xế không đăng nhập được, hồ sơ bị yêu cầu cập nhật hoặc hoạt động nhận chuyến bị gián đoạn? Hãy trao đổi để xác định dữ liệu cần kiểm tra và đúng kênh trợ giúp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Không đăng nhập được hoặc ứng dụng tài xế liên tục báo lỗi?
- Tài khoản bị hạn chế hoạt động nhưng chưa rõ nguyên nhân hay bước phản hồi?
- Cần cập nhật giấy tờ, phương tiện, số điện thoại hoặc thông tin ngân hàng?
- Doanh thu, ví, chuyến xe hoặc trạng thái hoạt động hiển thị chưa rõ?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Không đăng nhập được ứng dụng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Tài khoản bị hạn chế hoạt động
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cập nhật giấy tờ sắp hết hạn
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Thay đổi phương tiện hoặc số điện thoại
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Đối chiếu chuyến xe và thu nhập
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Tìm đúng mục trợ giúp trong ứng dụng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Mã hoặc số điện thoại tài khoản tài xế
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thiết bị, phiên bản ứng dụng và thông báo lỗi
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Mốc thời gian cùng chuyến xe liên quan
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Giấy tờ hoặc trạng thái cần cập nhật
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho dịch vụ đặt xe và ứng dụng tài xế.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Phân loại lỗi đăng nhập, hồ sơ hay hoạt động nhận chuyến
- Hướng dẫn dữ liệu cần ghi lại trước khi gửi yêu cầu
- Định hướng mục trợ giúp phù hợp trong ứng dụng
- Nhắc các nguyên tắc bảo mật tài khoản tài xế
Không thực hiện thay
- Không mở khóa hoặc điều chỉnh tài khoản
- Không nhận giấy tờ, tiền hoặc thông tin ngân hàng
- Không can thiệp doanh thu hay trạng thái chuyến xe
- Không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc mã xác thực
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Không đăng nhập được ứng dụng tài xế nên kiểm tra gì?
Kiểm tra kết nối, phiên bản ứng dụng, đúng tài khoản Google hoặc số điện thoại và thông báo lỗi đang hiển thị.
Tài khoản bị hạn chế hoạt động có mở lại ngay được không?
Không thể kết luận trước khi biết lý do, yêu cầu bổ sung và kết quả xem xét trên kênh chính thức.
Giấy tờ sắp hết hạn cần cập nhật khi nào?
Nên theo dõi thông báo và chuẩn bị bản còn hiệu lực đủ sớm để tránh gián đoạn.
Đổi số điện thoại có ảnh hưởng đăng nhập không?
Có thể ảnh hưởng bước xác minh; cần thực hiện theo quy trình cập nhật tài khoản chính thức.
Đổi xe cần chuẩn bị thông tin gì?
Nên chuẩn bị giấy tờ xe, bảo hiểm và tài liệu theo loại phương tiện đang đăng ký.
Chuyến xe không hiển thị trong lịch sử thì sao?
Ghi lại thời điểm, điểm đón, điểm trả và trạng thái ứng dụng trước khi gửi yêu cầu.
Thu nhập hoặc ví hiển thị khác dự kiến phải làm gì?
Đối chiếu từng chuyến, điều chỉnh, khoản khấu trừ và mốc cập nhật trước khi phản ánh.
Ứng dụng báo lỗi liên tục có nên cài lại ngay không?
Trước tiên lưu thông báo lỗi, kiểm tra cập nhật và bảo đảm thông tin đăng nhập có thể khôi phục an toàn.
Có kênh trợ giúp riêng cho tài xế không?
Kênh chính thức có Trung tâm trợ giúp tích hợp trong ứng dụng tài xế; chọn đúng chủ đề để gửi yêu cầu.
Có nên cho người khác dùng tài khoản tài xế không?
Không. Việc chia sẻ tài khoản làm tăng rủi ro bảo mật và có thể vi phạm quy định sử dụng.
Nhân viên hỗ trợ có hỏi OTP không?
Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị.
Tổng đài có thể cập nhật hồ sơ tài xế trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn thông tin cần chuẩn bị và kênh tự thực hiện phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0151
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.