01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần liên hệ hỗ trợ về chuyến xe hoặc tài khoản?
Bạn cần tìm đúng kênh hỗ trợ cho chuyến đang chờ, chuyến đã kết thúc, giao dịch hoặc tài khoản nhưng chưa rõ bắt đầu từ đâu? Hãy trao đổi để phân loại vấn đề và chuẩn bị thông tin trước khi gửi yêu cầu.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Cần liên hệ về chuyến xe đang chờ, đang di chuyển hoặc đã kết thúc?
- Không đặt được xe, tài xế chưa đến hoặc cần kiểm tra việc đổi, hủy chuyến?
- Muốn đối chiếu giá chuyến đi, phụ phí, thanh toán hoặc ưu đãi đã dùng?
- Cần biết nên dùng trợ giúp trong ứng dụng, biểu mẫu hay kênh gọi?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Tìm kênh hỗ trợ chuyến xe
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kiểm tra chuyến đang chờ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Đối chiếu giá và phụ phí
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kiểm tra thanh toán hoặc ưu đãi
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Tài khoản không thao tác được
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Yêu cầu đang chờ phản hồi
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số điện thoại gắn với tài khoản
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thời gian, điểm đón và điểm trả
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Mã chuyến hoặc ảnh chụp trạng thái
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Khoản tiền và nội dung cần đối chiếu
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho dịch vụ đặt xe và ứng dụng tài xế.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Phân loại vấn đề theo chuyến xe, thanh toán hay tài khoản
- Hướng dẫn thông tin nên chuẩn bị trước khi liên hệ
- Định hướng kênh hỗ trợ phù hợp với từng trường hợp
- Nhắc bước bảo mật khi gửi yêu cầu
Không thực hiện thay
- Không truy cập hoặc điều chỉnh tài khoản
- Không liên hệ tài xế thay người gọi
- Không cam kết hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại
- Không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc PIN
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Nên bắt đầu từ đâu khi cần hỗ trợ chuyến xe?
Xác định chuyến xe liên quan, thời điểm phát sinh và mở mục trợ giúp tương ứng trên kênh chính thức.
Cần chuẩn bị mã chuyến xe không?
Nếu có, mã chuyến cùng thời gian, điểm đón và điểm trả sẽ giúp xác định đúng sự việc.
Không đặt được xe thì nên kiểm tra gì?
Kiểm tra kết nối, vị trí đón, loại dịch vụ, phương thức thanh toán và thông báo đang hiển thị.
Tài xế chưa đến điểm đón phải làm gì?
Kiểm tra trạng thái chuyến, vị trí đón đã chọn và kênh liên lạc đang hiển thị trong ứng dụng.
Giá chuyến đi khác dự kiến cần đối chiếu gì?
Đối chiếu giá hiển thị, phụ phí, thay đổi lộ trình, điểm dừng và biên nhận sau chuyến.
Thanh toán chưa cập nhật thì nên làm gì?
Kiểm tra trạng thái giao dịch, biên nhận và thời điểm phát sinh trước khi gửi yêu cầu.
Ưu đãi không áp dụng cần kiểm tra gì?
Đối chiếu điều kiện, thời hạn, loại dịch vụ, khu vực và phương thức thanh toán của ưu đãi.
Không tìm thấy chuyến trong lịch sử thì sao?
Kiểm tra đúng tài khoản, số điện thoại và khoảng thời gian trước khi chọn kênh hỗ trợ.
Yêu cầu đã gửi nhưng chưa phản hồi thì sao?
Kiểm tra trạng thái yêu cầu và kênh nhận thông báo trước khi tạo yêu cầu mới.
Có nên gửi nhiều yêu cầu cho cùng một vấn đề?
Không nên gửi lặp khi chưa kiểm tra trạng thái vì có thể làm việc đối chiếu khó hơn.
Có cần đọc OTP để xác minh tài khoản không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác.
Tổng đài này có phải bộ phận chính thức của ứng dụng không?
Không. Đây là trung gian CSKH độc lập, hướng dẫn bước kiểm tra và kênh phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0151
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.