01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần hỗ trợ hoạt động nhận chuyến hoặc thu nhập tài xế?
Bạn đang vận doanh nhưng gặp vướng mắc về nhận chuyến, điểm thưởng, doanh thu, giấy tờ hoặc thông báo trong ứng dụng? Hãy trao đổi để xác định dữ liệu cần kiểm tra và đúng kênh trợ giúp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Không nhận được chuyến, chuyến không ghi nhận hoặc ứng dụng hiển thị trạng thái bất thường?
- Chưa rõ cách tính doanh thu, tỷ lệ nhận chuyến, hoàn thành chuyến hoặc điểm thưởng?
- Cần cập nhật giấy tờ, phương tiện, số điện thoại hoặc thông tin tài khoản?
- Muốn biết nên liên hệ đội xe, mục trợ giúp trong ứng dụng hay kênh vận doanh nào?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Không nhận được chuyến
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuyến chưa ghi nhận đúng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Đối chiếu doanh thu và khấu trừ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kiểm tra điểm hoặc điều kiện thưởng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cập nhật giấy tờ và tài khoản
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Tìm đúng kênh vận doanh
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Mã hoặc số điện thoại tài khoản tài xế
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thiết bị, phiên bản ứng dụng và thông báo lỗi
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Mốc thời gian cùng chuyến xe liên quan
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Bảng doanh thu, điểm hoặc giấy tờ cần đối chiếu
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho dịch vụ đặt xe và ứng dụng tài xế.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Phân loại vấn đề nhận chuyến, doanh thu hay tài khoản
- Hướng dẫn dữ liệu cần ghi lại trước khi gửi yêu cầu
- Định hướng mục trợ giúp hoặc kênh đội xe phù hợp
- Nhắc các nguyên tắc bảo mật tài khoản tài xế
Không thực hiện thay
- Không điều chỉnh chuyến xe hoặc tài khoản
- Không nhận giấy tờ, tiền hoặc thông tin ngân hàng
- Không can thiệp doanh thu, điểm hay chính sách thưởng
- Không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc mã xác thực
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Không nhận được chuyến nên kiểm tra gì?
Kiểm tra kết nối, trạng thái trực tuyến, khu vực hoạt động, phiên bản ứng dụng và thông báo đang hiển thị.
Chuyến đã hoàn thành nhưng chưa ghi nhận thì sao?
Ghi lại thời gian, điểm đón, điểm trả, mã chuyến và trạng thái ứng dụng trước khi gửi yêu cầu.
Tỷ lệ nhận chuyến được tính như thế nào?
Cách tính có thể thay đổi theo chính sách và dịch vụ; cần đọc đúng kỳ áp dụng trên nguồn chính thức.
Tỷ lệ hoàn thành chuyến ảnh hưởng gì?
Chỉ số này có thể là điều kiện của một số chương trình; cần đối chiếu ngưỡng theo khu vực và thời kỳ.
Điểm thưởng tính theo lúc nhận hay hoàn thành chuyến?
Nguồn chính thức có thể quy định theo thời điểm khách đặt chuyến; cần kiểm tra chính sách đang có hiệu lực.
Doanh thu hiển thị khác dự kiến phải làm gì?
Đối chiếu từng chuyến, khoản khấu trừ, thuế, điều chỉnh và mốc cập nhật trước khi phản ánh.
Thưởng tuần chưa hiển thị nên kiểm tra gì?
Kiểm tra đủ ngày hoạt động, tỷ lệ nhận và hoàn thành chuyến cùng điều kiện khu vực của kỳ thưởng.
Giấy tờ sắp hết hạn cần cập nhật khi nào?
Nên theo dõi thông báo và chuẩn bị bản còn hiệu lực đủ sớm để tránh gián đoạn.
Đổi số điện thoại có ảnh hưởng đăng nhập không?
Có thể ảnh hưởng bước xác minh; cần thực hiện theo quy trình cập nhật tài khoản chính thức.
Nên liên hệ đội xe hay mục trợ giúp trong ứng dụng?
Chọn theo loại vấn đề: vận doanh tại đội xe, lỗi tài khoản hoặc chuyến trên mục trợ giúp được chỉ định.
Nhân viên hỗ trợ có hỏi OTP không?
Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị.
Tổng đài có thể chỉnh doanh thu hoặc điểm trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn dữ liệu cần chuẩn bị và kênh tự thực hiện phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0151
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.