Mất điện đột ngột hoặc kéo dài
Phân biệt mất điện riêng tại nhà với gián đoạn trên khu vực và kiểm tra thông báo liên quan.
Hỗ trợ thông tin điện lực
Tổng đài hỗ trợ giải đáp thắc mắc điện lực
Đang cần kiểm tra nhanh một tình huống sử dụng điện? Hãy chọn vấn đề gần nhất với trường hợp của bạn.
- Khu vực mất điện đột ngột hoặc điện chập chờn, cần kiểm tra thông tin nào trước?
- Hóa đơn tăng bất thường, cần đối chiếu chỉ số và kỳ sử dụng ra sao?
- Đã thanh toán nhưng chưa được ghi nhận, cần chuẩn bị mã khách hàng và biên nhận gì?
- Muốn đăng ký cấp điện mới hoặc thay đổi thông tin hợp đồng, cần bắt đầu từ đâu?
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh xử lý phù hợp. Tổng đài không thao tác trên hệ thống của đơn vị điện lực.
Đường dây dự phòng1900.088.812Sử dụng khi số chính đang bận hoặc tạm thời chưa kết nối được.
☎ Gọi số dự phòng
Chuẩn bị trước để trao đổi rõ hơn
Chỉ cần các thông tin tối thiểu liên quan đến tình huống đang gặp.
- Mã khách hàng hoặc địa chỉ sử dụng điện
- Thời điểm, thông báo và trạng thái hiện tại
- Hóa đơn hoặc biên nhận đang tự giữ
Biết bước cần kiểm traPhân biệt sự cố khu vực, thiết bị trong nhà hay thông tin dịch vụ.
Biết cần chuẩn bị gìMã khách hàng, kỳ hóa đơn, chỉ số, biên nhận và mốc thời gian.
Biết đúng kênh xử lýNhận biết trường hợp phải liên hệ đơn vị điện lực quản lý trực tiếp.
Tình huống thường gặp
Sáu nhóm vấn đề thường cần hướng dẫn
Mô tả đúng dấu hiệu giúp xác định bước kiểm tra và thông tin cần chuẩn bị nhanh hơn.
Điện yếu, chập chờn hoặc bất thường
Ghi lại thời điểm, phạm vi ảnh hưởng và dấu hiệu thiết bị để tìm kênh phản ánh phù hợp.
Tiền điện tăng cao so với kỳ trước
Đối chiếu ngày sử dụng, sản lượng, chỉ số và thay đổi thiết bị trước khi gửi yêu cầu kiểm tra.
Đã trả tiền nhưng chưa được ghi nhận
Giữ mã giao dịch, thời điểm, số tiền và kênh thanh toán; tránh thanh toán lặp khi chưa đối chiếu.
Chỉ số công tơ hoặc lịch ghi chỉ số chưa rõ
Chuẩn bị kỳ hóa đơn, chỉ số đang thấy và ảnh do chính bạn tự ghi nhận nếu có.
Cấp điện mới hoặc thay đổi hợp đồng
Xác định nhu cầu, địa điểm sử dụng và nhóm giấy tờ cần hỏi trước khi nộp qua kênh chính thức.
Hóa đơn tăng bất thường: nên kiểm tra theo thứ tự nào?
Một thay đổi lớn chưa tự động đồng nghĩa với sai hóa đơn. Cần đối chiếu đủ kỳ sử dụng, sản lượng và chỉ số.
Tổng đài hướng dẫn cách chuẩn bị thông tin; việc kiểm tra, phúc tra hoặc điều chỉnh phải do đơn vị điện lực quản lý thực hiện.
Đối chiếu kỳ và số ngày sử dụngXem ngày đầu, ngày cuối và số ngày của kỳ hóa đơn có khác kỳ trước hay không.
So sánh sản lượng và thiết bị sử dụngGhi nhận thay đổi về điều hòa, bình nóng lạnh, thiết bị công suất lớn hoặc số người sử dụng.
Chuẩn bị chỉ số và kênh phản ánhGiữ hóa đơn, chỉ số hiện tại, ảnh tự chụp và mã khách hàng để gửi yêu cầu chính thức khi cần.
Chuẩn bị trước khi gọi
Bốn nhóm thông tin giúp trao đổi rõ hơn
Không cần đọc mật khẩu, OTP, mã PIN hoặc cung cấp quyền truy cập thiết bị.
Địa điểm và mã khách hàng
Khu vực sử dụng điện, địa chỉ và mã khách hàng nếu đang có sẵn trên hóa đơn.
Thời điểm và dấu hiệu
Thời điểm phát sinh, phạm vi ảnh hưởng, thông báo nhận được và trạng thái hiện tại.
Hóa đơn hoặc giao dịch
Kỳ hóa đơn, số tiền, kênh thanh toán, mã giao dịch và biên nhận do bạn tự giữ.
Nhu cầu dịch vụ
Cấp điện mới, thay đổi thông tin, di dời công tơ hoặc nội dung cụ thể cần hỏi.
Quy trình tư vấn
Ba bước để nhận hướng dẫn
Bạn tự giữ thông tin và tự thao tác qua kênh phù hợp.
Gọi tổng đàiNhấn nút gọi để quay số 1900.0005.
Mô tả tình huốngNêu địa điểm, thời điểm, trạng thái và nhóm thông tin đang có.
Nhận bước tiếp theoThực hiện kiểm tra cơ bản hoặc chuyển sang kênh chính thức khi cần nghiệp vụ.
An toàn điện và an toàn thông tin luôn ưu tiên trước
Không tự xử lý thiết bị, dây dẫn hoặc công tơ khi có dấu hiệu nguy hiểm.
- Nếu có tia lửa, mùi khét, cháy, rò điện hoặc dây đứt, giữ khoảng cách và liên hệ lực lượng khẩn cấp/đơn vị quản lý phù hợp.
- Không cung cấp mật khẩu, OTP, mã PIN, mã xác thực, thông tin thẻ hoặc cho phép điều khiển thiết bị từ xa.
- Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân theo yêu cầu tự xưng là nhân viên điện lực.
- Không để người không xác minh được tự ý kiểm tra công tơ, dây dẫn hoặc thiết bị trong nhà.
Lưu ý: mọi thao tác kỹ thuật, ghi nhận sự cố, điều chỉnh hóa đơn, hợp đồng hoặc công tơ phải do đơn vị có thẩm quyền thực hiện qua kênh chính thức.
Phạm vi hỗ trợ
Công khai rõ điều có thể và không thể thực hiện
Giúp bạn chọn đúng kênh, đặc biệt với sự cố kỹ thuật hoặc nghiệp vụ hợp đồng.
Có thể tư vấn và hướng dẫn
- Làm rõ nhóm vấn đề và thứ tự nên kiểm tra.
- Giải thích khái niệm về kỳ hóa đơn, sản lượng và thông tin thanh toán.
- Gợi ý giấy tờ, biên nhận, hình ảnh và mốc thời gian cần chuẩn bị.
- Hướng dẫn nhận biết trường hợp cần kênh chính thức hoặc hỗ trợ khẩn cấp.
Không thể thực hiện thay bạn
- Không truy cập dữ liệu khách hàng, hóa đơn hoặc hệ thống điện lực.
- Không ghi nhận mất điện, điều độ cấp điện hoặc cử nhân viên kỹ thuật.
- Không điều chỉnh hóa đơn, hợp đồng, công tơ hoặc trạng thái thanh toán.
- Không yêu cầu OTP, mật khẩu, chuyển tiền hay quyền điều khiển thiết bị.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp về điện lực
Mười bốn câu trả lời giúp bạn chuẩn bị đúng thông tin và bảo vệ an toàn trước khi gọi.
Về tổng đài và phạm vi
Những điều cần biết trước khi chọn kênh hỗ trợ.
Đây có phải tổng đài chính thức của một đơn vị điện lực không?
Không. Đây là tổng đài tư vấn thông tin tổng hợp độc lập, không đại diện, không trực thuộc và không có quyền truy cập hệ thống của bất kỳ đơn vị điện lực nào.
Tổng đài có thể hỗ trợ những nội dung nào?
Tổng đài có thể giúp làm rõ tình huống, hướng dẫn bước kiểm tra, gợi ý thông tin cần chuẩn bị và chỉ dẫn tìm kênh phù hợp cho hóa đơn, thanh toán, mất điện, công tơ hoặc dịch vụ điện.
Tổng đài có thể tra cứu hóa đơn hoặc dữ liệu khách hàng không?
Không. Chỉ bạn và hệ thống chính thức của đơn vị điện lực quản lý mới có thể xác thực hoặc truy cập dữ liệu khách hàng.
Tổng đài có thể ghi nhận mất điện hoặc cử nhân viên sửa chữa không?
Không. Tổng đài độc lập chỉ hướng dẫn thông tin; việc ghi nhận sự cố, điều độ và cử kỹ thuật viên phải qua đơn vị quản lý hoặc lực lượng có thẩm quyền.
Mất điện, hóa đơn và thanh toán
Các bước chuẩn bị thường hữu ích trước khi gửi yêu cầu chính thức.
Mất điện đột ngột thì nên kiểm tra gì trước?
Quan sát an toàn xem chỉ nhà bạn hay cả khu vực bị ảnh hưởng, kiểm tra aptomat nếu không có dấu hiệu cháy/rò điện và tìm thông báo gián đoạn cấp điện trên kênh chính thức.
Điện chập chờn hoặc điện yếu thì cần ghi nhận gì?
Ghi lại thời điểm, tần suất, phạm vi thiết bị bị ảnh hưởng và khu vực lân cận có cùng tình trạng hay không. Không tự ý chạm vào công tơ hoặc dây dẫn.
Tiền điện tăng cao thì nên đối chiếu những gì?
So sánh số ngày của kỳ hóa đơn, sản lượng, chỉ số, thiết bị sử dụng và thay đổi thói quen. Nếu vẫn bất thường, chuẩn bị dữ liệu để yêu cầu đơn vị quản lý kiểm tra.
Đã thanh toán nhưng hệ thống chưa ghi nhận thì làm gì?
Giữ biên nhận, mã giao dịch, số tiền, thời điểm và kênh thanh toán. Không thanh toán lặp trước khi đối chiếu trạng thái giao dịch đầu tiên.
Nghi ngờ chỉ số công tơ chưa đúng thì có thể yêu cầu kiểm tra không?
Bạn nên tự ghi nhận chỉ số đang thấy từ vị trí an toàn, giữ kỳ hóa đơn liên quan và gửi yêu cầu kiểm tra qua kênh chính thức của đơn vị quản lý.
Có thể điều chỉnh hóa đơn hoặc hoàn tiền tại tổng đài này không?
Không. Việc phúc tra, điều chỉnh, hoàn hoặc bù trừ tiền điện chỉ đơn vị có thẩm quyền mới có thể thực hiện sau khi xác minh.
Dịch vụ, hợp đồng và an toàn
Giữ quyền kiểm soát thông tin trong mọi tình huống.
Muốn đăng ký cấp điện mới cần bắt đầu từ đâu?
Xác định địa điểm, mục đích sử dụng và giấy tờ liên quan đến chủ thể/địa điểm. Hồ sơ và quy trình cụ thể cần được xác nhận trên kênh chính thức của đơn vị điện lực khu vực.
Muốn đổi tên, cập nhật thông tin hoặc di dời công tơ thì sao?
Chuẩn bị mã khách hàng, thông tin hiện tại, nội dung cần thay đổi và giấy tờ chứng minh phù hợp. Nghiệp vụ phải nộp qua kênh chính thức.
Tổng đài có hỏi mật khẩu, OTP, mã PIN hoặc yêu cầu chuyển tiền không?
Không. Không cung cấp mật khẩu, OTP, mã PIN, mã xác thực, thông tin thẻ hoặc chuyển tiền vào tài khoản cá nhân cho bất kỳ người nào không xác minh được.
Nếu có người tự xưng nhân viên điện lực yêu cầu cài ứng dụng thì làm gì?
Dừng thao tác, không cài tệp lạ, không chia sẻ màn hình và kiểm tra lại thông tin qua ứng dụng, website hoặc kênh chính thức đã được công bố.
Gọi để biết bước xử lý phù hợp
1900.0005
☎ Gọi tổng đàiNhận hướng dẫn thông tin; sự cố kỹ thuật và nghiệp vụ điện lực phải được xử lý qua kênh chính thức.