01
Kết nối trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi khi cần làm rõ thông tin về bưu gửi hoặc đơn giao hàng.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần liên hệ tổng đài để hỏi về đơn giao hàng?
Cần hỏi về đơn đang giao, mã đơn, tình trạng chưa rõ hoặc bước cần làm tiếp theo? Hãy trao đổi để chuẩn bị đúng thông tin và tìm kênh phù hợp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Đơn đang giao nhưng chưa rõ nên kiểm tra thông tin nào?
- Cần hỏi về mã đơn, người nhận hoặc trạng thái giao hàng?
- Gặp sự cố giao chậm, giao chưa thành công hay cần phản ánh?
- Muốn chuẩn bị thông tin trước khi liên hệ tổng đài?
Gọi trực tiếp
Hướng dẫn từng bước
Tự giữ OTP và PIN
Lợi thế khi kết nối
Biết rõ bước tiếp theo sau một cuộc trao đổi
Giảm thời gian tự dò nhiều nguồn và chuẩn bị đúng thông tin trước khi dùng kênh phù hợp.
02
Trao đổi trực tiếp
Mô tả đúng tình huống với tổng đài viên thay vì tự tìm qua nhiều trang.
03
Hướng dẫn phù hợp
Biết dữ liệu nên đối chiếu, bước nên kiểm tra và giới hạn hỗ trợ.
04
Tiết kiệm thời gian
Khoanh vùng nhanh nhu cầu để tìm đúng kênh hỗ trợ cho bước tiếp theo.
Mô tả tình huống
Nêu mã, trạng thái và mốc thời gian đang có; không đọc dữ liệu bảo mật.
Đối chiếu thông tin
Xác định dữ liệu còn thiếu để nội dung trao đổi rõ và đúng trọng tâm.
Biết bước tiếp theo
Nhận hướng dẫn về bước nên kiểm tra và kênh phù hợp với tình huống.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Tìm kênh hỗ trợ khi trạng thái đơn chưa rõ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Đơn đang giao nhưng người nhận chưa nhận được
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần hỏi về mã đơn hoặc thông tin giao nhận
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn làm rõ tình huống giao chưa thành công
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần xác định dữ liệu nên chuẩn bị trước khi phản ánh
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Phân biệt nhu cầu hỏi thông tin với yêu cầu thay đổi đơn
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Số điện thoại liên quan đến đơn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Mốc thời gian và trạng thái gần nhất
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông tin người gửi hoặc người nhận cần đối chiếu
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực, ảnh giấy tờ hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ giao nhận.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn mô tả đúng vấn đề đang cần hỏi
- Nhắc dữ liệu cần đối chiếu trước khi liên hệ
- Làm rõ nhóm tình huống giao nhận phổ biến
- Định hướng kênh phù hợp cho bước tiếp theo
Không thực hiện thay
- Không truy cập tài khoản hoặc điều chỉnh đơn hàng thay người gọi
- Không hứa xử lý, giao lại, hoàn tiền hay bồi thường
- Không tiếp nhận OTP, PIN, mật khẩu hay thông tin thanh toán
- Không đại diện đơn vị liên quan xác nhận kết quả
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Tôi cần chuẩn bị gì trước khi liên hệ?
Nên chuẩn bị mã bưu gửi hoặc mã đơn, số điện thoại liên quan và mô tả ngắn gọn tình huống cần hỏi.
Có thể hỏi về trạng thái giao nhận không?
Có thể trao đổi về thông tin cần đối chiếu và kênh phù hợp để kiểm tra trạng thái.
Đơn giao chậm thì nên hỏi gì?
Ghi lại mã, mốc thời gian và trạng thái gần nhất để mô tả rõ tình huống trước khi liên hệ.
Tôi cần thay đổi thông tin giao nhận thì sao?
Thay đổi thông tin là nghiệp vụ riêng; cần kiểm tra điều kiện và kênh phù hợp trước khi thao tác.
Có thể hỏi về bưu gửi thất lạc hoặc hư hỏng không?
Có thể nêu tình huống và chuẩn bị các dữ liệu đối chiếu cần thiết; tổng đài không quyết định kết quả xử lý.
Không có mã đơn thì nên làm gì?
Chuẩn bị số điện thoại liên quan, thông tin người gửi hoặc người nhận và thời điểm tạo đơn để mô tả rõ hơn.
Có cần cung cấp số tài khoản để được hỗ trợ không?
Không. Số tài khoản, mật khẩu, OTP, PIN và mã xác thực không cần cho tư vấn thông tin.
Có cuộc gọi yêu cầu trả phí để kiểm tra đơn thì sao?
Không chuyển tiền hoặc làm theo yêu cầu lạ. Hãy tự xác minh kênh trước khi chia sẻ thông tin.
Tổng đài có truy cập đơn hàng thay tôi không?
Không. Tổng đài trung gian CSKH hướng dẫn thông tin cần chuẩn bị và bước liên hệ phù hợp.
Tổng đài có thể hứa thời gian giao cụ thể không?
Không. Thời gian thực tế phụ thuộc thông tin giao nhận và quy trình của đơn vị liên quan.
Tôi có thể hỏi về cước hay phụ phí không?
Bạn có thể chuẩn bị mã đơn và thông tin đang có để xác định hướng trao đổi phù hợp.
Có cần OTP để được tư vấn không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu hoặc mã xác thực cho bất kỳ ai.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0162
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.