01
Kết nối trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi khi cần làm rõ thông tin về bưu gửi hoặc đơn giao hàng.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần liên hệ tổng đài để hỏi về bưu gửi?
Đang cần hỏi về mã bưu gửi, tình trạng giao nhận, thông tin người nhận hoặc sự cố phát sinh nhưng chưa rõ nên chuẩn bị gì? Hãy trao đổi để xác định bước liên hệ phù hợp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Cần hỏi về mã bưu gửi hoặc trạng thái đang hiển thị?
- Bưu gửi chậm, giao chưa thành công hoặc cần làm rõ thông tin?
- Muốn biết cần chuẩn bị gì trước khi liên hệ tổng đài?
- Cần phân biệt tra cứu, phản ánh sự cố và thay đổi thông tin?
Gọi trực tiếp
Hướng dẫn từng bước
Tự giữ OTP và PIN
Lợi thế khi kết nối
Biết rõ bước tiếp theo sau một cuộc trao đổi
Giảm thời gian tự dò nhiều nguồn và chuẩn bị đúng thông tin trước khi dùng kênh phù hợp.
02
Trao đổi trực tiếp
Mô tả đúng tình huống với tổng đài viên thay vì tự tìm qua nhiều trang.
03
Hướng dẫn phù hợp
Biết dữ liệu nên đối chiếu, bước nên kiểm tra và giới hạn hỗ trợ.
04
Tiết kiệm thời gian
Khoanh vùng nhanh nhu cầu để tìm đúng kênh hỗ trợ cho bước tiếp theo.
Mô tả tình huống
Nêu mã, trạng thái và mốc thời gian đang có; không đọc dữ liệu bảo mật.
Đối chiếu thông tin
Xác định dữ liệu còn thiếu để nội dung trao đổi rõ và đúng trọng tâm.
Biết bước tiếp theo
Nhận hướng dẫn về bước nên kiểm tra và kênh phù hợp với tình huống.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Cần tìm kênh hỗ trợ cho bưu gửi đang vận chuyển
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chưa rõ mã bưu gửi hoặc trạng thái đang hiển thị
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Bưu gửi chậm hơn dự kiến và cần làm rõ thông tin
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Người nhận chưa nhận được nhưng cần kiểm tra tình trạng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần hỏi về cách chuẩn bị dữ liệu trước khi phản ánh sự cố
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn biết khi nào nên dùng kênh phù hợp cho từng vấn đề
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Mã bưu gửi hoặc mã vận đơn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Số điện thoại người gửi hoặc người nhận
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Mốc thời gian gửi hay cập nhật gần nhất
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Mô tả hoặc ảnh trạng thái nếu có
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực, ảnh giấy tờ hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ giao nhận.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Giải đáp cách xác định thông tin cần chuẩn bị
- Hướng dẫn phân biệt nhóm nhu cầu giao nhận thường gặp
- Định hướng kênh liên hệ phù hợp theo tình huống
- Nhắc cách bảo vệ dữ liệu khi trao đổi thông tin
Không thực hiện thay
- Không truy cập hoặc thay đổi dữ liệu bưu gửi thay người gọi
- Không xác nhận kết quả giao nhận hay thời điểm giao cụ thể
- Không yêu cầu OTP, mật khẩu hoặc thông tin thanh toán
- Không đại diện đơn vị giao nhận xử lý sự cố
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Tôi cần chuẩn bị gì trước khi liên hệ?
Nên chuẩn bị mã bưu gửi hoặc mã đơn, số điện thoại liên quan và mô tả ngắn gọn tình huống cần hỏi.
Có thể hỏi về trạng thái giao nhận không?
Có thể trao đổi về thông tin cần đối chiếu và kênh phù hợp để kiểm tra trạng thái.
Đơn giao chậm thì nên hỏi gì?
Ghi lại mã, mốc thời gian và trạng thái gần nhất để mô tả rõ tình huống trước khi liên hệ.
Tôi cần thay đổi thông tin giao nhận thì sao?
Thay đổi thông tin là nghiệp vụ riêng; cần kiểm tra điều kiện và kênh phù hợp trước khi thao tác.
Có thể hỏi về bưu gửi thất lạc hoặc hư hỏng không?
Có thể nêu tình huống và chuẩn bị các dữ liệu đối chiếu cần thiết; tổng đài không quyết định kết quả xử lý.
Không có mã đơn thì nên làm gì?
Chuẩn bị số điện thoại liên quan, thông tin người gửi hoặc người nhận và thời điểm tạo đơn để mô tả rõ hơn.
Có cần cung cấp số tài khoản để được hỗ trợ không?
Không. Số tài khoản, mật khẩu, OTP, PIN và mã xác thực không cần cho tư vấn thông tin.
Có cuộc gọi yêu cầu trả phí để kiểm tra đơn thì sao?
Không chuyển tiền hoặc làm theo yêu cầu lạ. Hãy tự xác minh kênh trước khi chia sẻ thông tin.
Tổng đài có truy cập đơn hàng thay tôi không?
Không. Tổng đài trung gian CSKH hướng dẫn thông tin cần chuẩn bị và bước liên hệ phù hợp.
Tổng đài có thể hứa thời gian giao cụ thể không?
Không. Thời gian thực tế phụ thuộc thông tin giao nhận và quy trình của đơn vị liên quan.
Tôi có thể hỏi về cước hay phụ phí không?
Bạn có thể chuẩn bị mã đơn và thông tin đang có để xác định hướng trao đổi phù hợp.
Có cần OTP để được tư vấn không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu hoặc mã xác thực cho bất kỳ ai.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0162
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.