01
Kết nối trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi khi cần làm rõ thông tin về bưu gửi hoặc đơn giao hàng.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần kiểm tra hành trình bưu gửi đang giao?
Bưu gửi đang trong quá trình giao nhưng chưa rõ vị trí, trạng thái hiển thị hoặc bước cần kiểm tra tiếp theo? Hãy trao đổi để xác định đúng thông tin cần chuẩn bị.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Bưu gửi đang giao nhưng chưa biết đang ở chặng nào?
- Cần kiểm tra mã vận đơn hoặc trạng thái hành trình hiện tại?
- Bưu gửi chậm hơn dự kiến và cần làm rõ dữ liệu trước khi liên hệ?
- Muốn biết nên chuẩn bị thông tin gì để kiểm tra giao nhận?
Gọi trực tiếp
Hướng dẫn từng bước
Tự giữ OTP và PIN
Lợi thế khi kết nối
Biết rõ bước tiếp theo sau một cuộc trao đổi
Giảm thời gian tự dò nhiều nguồn và chuẩn bị đúng thông tin trước khi dùng kênh phù hợp.
02
Trao đổi trực tiếp
Mô tả đúng tình huống với tổng đài viên thay vì tự tìm qua nhiều trang.
03
Hướng dẫn phù hợp
Biết dữ liệu nên đối chiếu, bước nên kiểm tra và giới hạn hỗ trợ.
04
Tiết kiệm thời gian
Khoanh vùng nhanh nhu cầu để tìm đúng kênh hỗ trợ cho bước tiếp theo.
Mô tả tình huống
Nêu mã, trạng thái và mốc thời gian đang có; không đọc dữ liệu bảo mật.
Đối chiếu thông tin
Xác định dữ liệu còn thiếu để nội dung trao đổi rõ và đúng trọng tâm.
Biết bước tiếp theo
Nhận hướng dẫn về bước nên kiểm tra và kênh phù hợp với tình huống.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Theo dõi hành trình của bưu gửi
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chưa rõ trạng thái bưu gửi đang hiển thị
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Bưu gửi đang giao chậm hơn dự kiến
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần đối chiếu mã vận đơn với thông tin người nhận
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Bưu gửi báo giao không thành công
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần biết khi nào nên dùng kênh hỗ trợ phù hợp
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Mã bưu gửi hoặc mã vận đơn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông tin liên hệ người gửi và người nhận
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Ngày gửi và tuyến giao nhận cơ bản
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Trạng thái hoặc thông báo gần nhất đang có
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực, ảnh giấy tờ hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ giao nhận.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn cách mô tả tình huống theo hành trình bưu gửi
- Giúp đối chiếu mã, trạng thái và thời gian hiển thị
- Làm rõ dữ liệu nên chuẩn bị trước khi tra cứu
- Định hướng bước kiểm tra và kênh phù hợp
Không thực hiện thay
- Không truy cập hay điều chỉnh dữ liệu bưu gửi
- Không đảm bảo giao đúng một thời điểm cụ thể
- Không xử lý khiếu nại hoặc bồi hoàn thay đơn vị liên quan
- Không yêu cầu OTP, mật khẩu hay thông tin thanh toán
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Bưu gửi khác gì đơn hàng?
Bưu gửi là kiện được giao nhận; thông tin tra cứu thường cần mã nhận diện và dữ liệu giao nhận liên quan.
Làm sao biết bưu gửi đang ở đâu?
Cần đối chiếu mã bưu gửi, trạng thái và thời điểm cập nhật trên kênh phù hợp.
Bưu gửi chưa có trạng thái có phải bị mất không?
Không nên kết luận. Hãy kiểm tra thời điểm tạo, mốc tiếp nhận và thông tin đang hiển thị.
Đang giao là tình trạng như thế nào?
Đó là một giai đoạn trong hành trình. Thời gian giao cụ thể cần được kiểm tra thêm theo thông tin thực tế.
Giao chậm có cần tạo yêu cầu mới không?
Trước hết nên ghi lại mã, thời điểm và tình trạng để xác định đúng nhu cầu kiểm tra.
Bưu gửi báo giao thất bại thì sao?
Cần đối chiếu lý do và tình trạng tiếp theo, không tự cung cấp thông tin nhạy cảm để xử lý.
Có thể kiểm tra hành trình bằng tên người nhận không?
Khả năng này tùy kênh; mã bưu gửi và số điện thoại liên quan thường giúp đối chiếu rõ hơn.
Có thể yêu cầu giao lại khi tra cứu không?
Yêu cầu giao lại là một nghiệp vụ riêng, cần kiểm tra điều kiện và kênh phù hợp.
Có cuộc gọi yêu cầu trả phí để cập nhật địa chỉ thì sao?
Không chuyển tiền hoặc đọc mã xác thực cho cuộc gọi chưa được xác minh.
Tôi cần gửi giấy tờ để xác minh bưu gửi không?
Không gửi ảnh giấy tờ qua kênh lạ; chỉ dùng thông tin cần thiết trên kênh đã xác minh.
Có cần OTP để được tư vấn hành trình không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu hoặc mã xác thực.
Tổng đài có thay đổi hành trình bưu gửi không?
Không. Tổng đài hướng dẫn bước kiểm tra và thông tin cần chuẩn bị, không thay đổi dữ liệu bưu gửi thay người gọi.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0162
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.