01
Kết nối trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi khi cần làm rõ thông tin về bưu gửi hoặc đơn giao hàng.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần tư vấn khiếu nại về bưu gửi?
Bưu gửi chậm hơn dự kiến, có dấu hiệu thất lạc hoặc hư hỏng nhưng chưa rõ cần phản ánh thế nào? Hãy trao đổi để xác định dữ liệu cần chuẩn bị và bước liên hệ phù hợp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Bưu gửi chậm hơn dự kiến và cần biết thông tin nào để phản ánh?
- Bưu gửi có dấu hiệu thất lạc, hư hỏng hoặc sai tình trạng?
- Cần chuẩn bị mã bưu gửi, phiếu gửi hay ảnh xác nhận sự cố?
- Muốn phân biệt phản ánh về chậm, mất, hư hỏng hoặc cước?
Gọi trực tiếp
Hướng dẫn từng bước
Tự giữ OTP và PIN
Lợi thế khi kết nối
Biết rõ bước tiếp theo sau một cuộc trao đổi
Giảm thời gian tự dò nhiều nguồn và chuẩn bị đúng thông tin trước khi dùng kênh phù hợp.
02
Trao đổi trực tiếp
Mô tả đúng tình huống với tổng đài viên thay vì tự tìm qua nhiều trang.
03
Hướng dẫn phù hợp
Biết dữ liệu nên đối chiếu, bước nên kiểm tra và giới hạn hỗ trợ.
04
Tiết kiệm thời gian
Khoanh vùng nhanh nhu cầu để tìm đúng kênh hỗ trợ cho bước tiếp theo.
Mô tả tình huống
Nêu mã, trạng thái và mốc thời gian đang có; không đọc dữ liệu bảo mật.
Đối chiếu thông tin
Xác định dữ liệu còn thiếu để nội dung trao đổi rõ và đúng trọng tâm.
Biết bước tiếp theo
Nhận hướng dẫn về bước nên kiểm tra và kênh phù hợp với tình huống.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Bưu gửi chậm hơn mốc dự kiến và cần ghi nhận tình trạng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Không xác định được bưu gửi đang ở đâu sau khi đã có mã
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kiện hàng giao đến có dấu hiệu hư hỏng hoặc thiếu thông tin
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Thông tin giao nhận hiển thị khác với tình huống thực tế
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần mô tả rõ sự cố trước khi dùng kênh phản ánh phù hợp
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn biết những dữ liệu nào nên giữ lại để đối chiếu
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Mã bưu gửi hoặc mã vận đơn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Phiếu gửi hoặc thời điểm tạo bưu gửi
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Số điện thoại người gửi hoặc người nhận
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Ảnh tình trạng kiện hàng hay thông báo liên quan nếu có
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực, ảnh giấy tờ hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ giao nhận.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn cách mô tả sự cố giao nhận rõ ràng
- Nhắc các nhóm thông tin nên chuẩn bị để đối chiếu
- Phân biệt phản ánh bưu gửi chậm, mất, hư hỏng và vấn đề cước
- Định hướng kênh liên hệ phù hợp theo tình huống
Không thực hiện thay
- Không truy cập hoặc thay đổi dữ liệu bưu gửi thay người gọi
- Không xác nhận kết quả khiếu nại hoặc bồi thường
- Không yêu cầu OTP, mật khẩu, thông tin thanh toán hay ảnh giấy tờ
- Không hứa thời hạn xử lý hay kết quả của đơn vị liên quan
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Khi nào nên ghi nhận sự cố bưu gửi?
Khi thấy tình trạng chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc thông tin giao nhận không rõ, nên lưu lại mốc thời gian và dữ liệu liên quan để mô tả chính xác.
Tôi cần chuẩn bị gì trước khi phản ánh?
Nên có mã bưu gửi, thời điểm gửi hoặc cập nhật gần nhất, thông tin liên hệ liên quan và ảnh tình trạng nếu có.
Bưu gửi chậm có phải đã bị mất không?
Không nên kết luận như vậy. Cần đối chiếu mã, mốc thời gian và tình trạng hiển thị trước khi xác định bước tiếp theo.
Có thể phản ánh khi kiện hàng hư hỏng không?
Bạn nên ghi lại tình trạng thực tế, mã bưu gửi và các thông tin liên quan để trao đổi qua kênh phù hợp.
Tôi có cần giữ phiếu gửi không?
Phiếu gửi hoặc thông tin tạo bưu gửi thường giúp việc đối chiếu rõ hơn, vì vậy nên giữ lại khi còn có thể.
Có thể dùng ảnh để mô tả tình trạng kiện hàng không?
Ảnh có thể giúp mô tả tình huống; chỉ chia sẻ qua kênh đã tự xác minh và tránh để lộ dữ liệu nhạy cảm.
Người nhận có thể phản ánh thay người gửi không?
Khả năng tiếp nhận phụ thuộc quy định của từng kênh. Hãy chuẩn bị thông tin liên quan để mô tả đúng vai trò và tình huống.
Tôi có cần cung cấp số tài khoản để phản ánh không?
Không cung cấp số tài khoản, mật khẩu, OTP hoặc mã xác thực cho việc tư vấn thông tin.
Có cuộc gọi yêu cầu nộp phí để mở khiếu nại thì sao?
Không chuyển tiền hoặc làm theo yêu cầu lạ. Hãy tự kiểm tra kênh trước khi chia sẻ bất kỳ thông tin nào.
Phản ánh về cước và phản ánh thất lạc có giống nhau không?
Đây là các tình huống khác nhau. Việc ghi rõ vấn đề, mã bưu gửi và mốc thời gian sẽ giúp xác định hướng liên hệ phù hợp.
Tổng đài có xử lý bồi thường thay đơn vị giao nhận không?
Không. Tổng đài trung gian CSKH hướng dẫn chuẩn bị thông tin và bước liên hệ, không quyết định hay xử lý bồi thường.
Có cần OTP để được tư vấn không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu hoặc mã xác thực cho bất kỳ ai.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0162
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.