Đơn hàng, hoàn tiền, tài khoản & ShopeePay bị khoá, Shopee Xu/voucher, hỗ trợ người bán… Gọi tổng đài để được chuyên viên hướng dẫn ngay.
Sự thật về các kênh hỗ trợ của Shopee — hiểu rõ để chọn cách liên hệ phù hợp nhất.
Tổng đài là kênh hỗ trợ qua điện thoại, gặp người thật, hoạt động 24/7.
| Tiêu chí | Hỗ trợ trong app Shopee | Tổng đài 1900 0167 |
|---|---|---|
| Hình thức | Chat bot / Trợ lý ảo, không gọi điện | Gọi điện trực tiếp |
| Gặp người thật | Chờ lâu trong hàng đợi chat | Gặp người thật ngay |
| Thời gian | Tuỳ giờ, không còn 1900 1221 | 24/7 |
| Cách xử lý | Trả lời tự động chung chung | 📞 Hướng dẫn từng bước, gọi 1900 0167 |
Xem hướng dẫn nhanh — hoặc gọi tổng đài để chuyên viên xử lý trực tiếp.
Nếu bạn đang ở một trong các tình huống này, gọi tổng đài để được hướng dẫn ngay.
Shopee đã ngừng tổng đài điện thoại 1900 1221 từ 01/7/2024; hiện chủ yếu hỗ trợ qua Chat trong ứng dụng và Trợ lý ảo, không còn gọi điện trực tiếp. Tổng đài 1900 0167 là kênh hỗ trợ độc lập, gọi được 24/7.
Có. Cước gọi là 8.000đ/phút (tính từ giây thứ 11). Vui lòng cân nhắc trước khi gọi.
Hướng dẫn xử lý đơn hàng & vận chuyển, hoàn tiền/trả hàng, tài khoản & ShopeePay bị khoá, Shopee Xu/voucher/Freeship, hỗ trợ người bán và Shopee Live cùng các vấn đề khác liên quan Shopee.
Kênh hỗ trợ trong app Shopee chủ yếu là chat bot/trợ lý ảo và thường phải chờ hàng đợi. Tổng đài 1900 0167 hoạt động 24/7 nên bạn gọi lúc nào cũng được, kể cả ban đêm.
Không. Đây là tổng đài hỗ trợ độc lập, cung cấp thông tin tham khảo và hướng dẫn chung, không thuộc Shopee. Kênh chính thức của Shopee nằm trong ứng dụng Shopee (Chat & Trợ lý ảo).
Hoặc số dự phòng khi quá tải: 1900 0151