TIKTOKSUPPORT

Gọi ngay 1900 0167 — Hỗ trợ 24/7

Trung tâm hướng dẫn giải đáp hỗ trợ TikTok Shop 24/7

Hỗ trợ xử lý đơn hàng, hoàn tiền, tài khoản/shop bị khóa, rút tiền seller, mua qua LIVE. Tổng đài viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hướng dẫn bạn từng bước.

Cước gọi 8.000đ/phút, tính từ giây thứ 11

Trực tuyến 24/7

Toàn quốc

Gọi điện trực tiếp, được hỗ trợ ngay lập tức

Tổng đài viên nhiều kinh nghiệm, hướng dẫn tận tình

Hoạt động 24/7 kể cả đêm và cuối tuần

Hỗ trợ toàn diện cho cả người mua và người bán

Gọi hỗ trợ 1900 0167

Vì sao khó liên hệ TikTok Shop?

Thực tế về hệ thống hỗ trợ của TikTok Shop tại Việt Nam

TikTok Shop hiện không có tổng đài điện thoại riêng tại Việt Nam. Hệ thống hỗ trợ trong ứng dụng và chat chỉ hoạt động trong khung giờ hành chính từ 11h đến 19h các ngày trong tuần. Khi gặp sự cố ngoài giờ hoặc cần xử lý gấp, người dùng thường rơi vào tình trạng bế tắc vì không thể liên hệ trực tiếp. Chat bot tự động không thể giải quyết các vấn đề phức tạp, và thời gian chờ phản hồi có thể kéo dài nhiều giờ đến vài ngày. Đó là lý do tổng đài độc lập như 1900 0167 ra đời — để bạn có thể gọi điện trực tiếp và được hướng dẫn xử lý ngay lập tức, bất kể thời gian nào trong ngày.

Gọi hỗ trợ 1900 0167

So sánh kênh hỗ trợ

Tại sao nên chọn tổng đài điện thoại?

Hỗ trợ trong app TikTok

✓

Chỉ hoạt động 11h-19h các ngày trong tuần

✓

Chat bot tự động, khó hiểu vấn đề phức tạp

✓

Thời gian chờ phản hồi từ vài giờ đến vài ngày

✓

Không thể gọi điện trực tiếp

✓

Giải quyết chậm khi gặp tranh chấp

Tổng đài 1900 0167

✓

Hoạt động 24/7 kể cả đêm và cuối tuần

✓

Gọi điện trực tiếp với tổng đài viên thực

✓

Được hỗ trợ ngay lập tức khi gọi

✓

Hướng dẫn chi tiết từng bước xử lý

✓

Tư vấn giải pháp nhanh cho mọi tình huống

Vấn đề về đơn hàng và vận chuyển

Các sự cố liên quan đến trạng thái đơn hàng, thời gian giao hàng, và chất lượng hàng nhận được.

Đơn hàng bị treo không cập nhật

Kiểm tra mã vận đơn qua app vận chuyển, liên hệ shop nếu quá 3 ngày không chuyển. Gọi 1900 0167 để được hướng dẫn mở tranh chấp.

Giao hàng chậm hoặc thất lạc

Xác nhận địa chỉ chính xác, theo dõi vận đơn. Nếu quá hạn giao 5 ngày, yêu cầu bồi thường hoặc hoàn tiền.

Nhận sai hàng hoặc hàng lỗi

Quay video mở hộp làm bằng chứng, gửi khiếu nại trong 3 ngày. Tổng đài hướng dẫn bước cần thiết để được đổi/trả.

Gọi hỗ trợ 1900 0167

Hoàn tiền và xử lý trả hàng

Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền, mở tranh chấp, và xử lý các tình huống khiếu nại.

Yêu cầu hoàn tiền sau khi nhận hàng

Vào Đơn hàng > Chọn đơn > Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Upload ảnh bằng chứng hàng lỗi. Chờ shop phản hồi trong 48h.

Khiếu nại và tranh chấp

Khi shop từ chối hoàn tiền bất hợp lý, bấm Khiếu nại để TikTok Shop can thiệp. Cung cấp đầy đủ ảnh/video chứng minh.

Tiền hoàn không về tài khoản

Hoàn tiền thường mất 3-7 ngày làm việc. Kiểm tra lịch sử giao dịch. Nếu quá hạn, gọi ngay 1900 0167 để được hỗ trợ.

Gọi hỗ trợ 1900 0167

Tài khoản hoặc shop bị khóa/hạn chế

Xử lý các trường hợp tài khoản mua hàng hoặc shop bán hàng bị đình chỉ, hạn chế chức năng.

Tài khoản mua hàng bị khóa

Thường do vi phạm chính sách hoặc khiếu nại đơn hàng nhiều lần. Kiểm tra email thông báo lý do, liên hệ hỗ trợ trong app.

Shop bán hàng bị đình chỉ

Vi phạm về sản phẩm cấm, bản quyền, hoặc tỷ lệ đơn hủy cao. Xem vi phạm cụ thể trong Trung tâm người bán, gửi khiếu nại kèm bằng chứng.

Hạn chế tính năng thanh toán

Tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc giao dịch bất thường. Xác minh danh tính, cập nhật thông tin ngân hàng. Gọi 1900 0167 để được hướng dẫn.

Gọi hỗ trợ 1900 0167

Vấn đề rút tiền cho người bán

Hỗ trợ seller xử lý các sự cố liên quan đến thanh toán và rút tiền từ ví TikTok Shop.

Rút tiền bị lỗi hoặc chậm

Kiểm tra tài khoản ngân hàng liên kết đúng thông tin chưa. Rút tiền thường mất 1-3 ngày làm việc. Nếu quá 5 ngày, cần mở ticket hỗ trợ.

Tiền bị giữ sau giao dịch

TikTok Shop giữ tiền 7-15 ngày sau khi giao hàng thành công để đảm bảo không có tranh chấp. Kiểm tra lịch sử giao dịch để biết ngày giải phóng.

Tài khoản ngân hàng không khớp

Tên chủ tài khoản phải trùng với người đại diện shop. Cập nhật lại thông tin ngân hàng trong cài đặt. Gọi 1900 0167 nếu cần hỗ trợ.

Gọi hỗ trợ 1900 0167

Mua hàng qua LIVE và sử dụng voucher

Xử lý các vấn đề khi mua hàng trong livestream và áp dụng mã giảm giá.

Đơn LIVE không hiện trong lịch sử

Kiểm tra mục Đơn hàng > Tất cả đơn. Nếu không thấy sau 30 phút, có thể do lỗi thanh toán hoặc hết hàng. Liên hệ shop hoặc gọi 1900 0167.

Voucher/mã giảm giá không áp dụng được

Kiểm tra điều kiện: giá trị đơn tối thiểu, sản phẩm áp dụng, thời hạn. Đảm bảo chọn đúng voucher trước khi thanh toán.

Quà tặng kèm không nhận được

Xác nhận quà tặng trong mô tả đơn hàng. Nếu shop không gửi, khiếu nại ngay. Tổng đài sẽ hướng dẫn yêu cầu bồi thường.

Gọi hỗ trợ 1900 0167

5 nhóm vấn đề thường gặp

Chọn tình huống phù hợp để xem hướng dẫn sơ bộ

Đơn hàng & Vận chuyển

Hoàn tiền & Trả hàng

Tài khoản & Shop bị khóa

Rút tiền Seller

Mua qua LIVE & Voucher

"Đặt áo qua LIVE lúc 23h, hôm sau không thấy đơn hàng. Gọi 1900 0167 lúc 8h sáng được hướng dẫn kiểm tra mục Đơn hàng và liên hệ shop. Sau 2 giờ đơn hàng được xác nhận lại."

Lan Anh

Người mua từ TP.HCM
"Shop bị đình chỉ đột ngột do bị tố bán hàng nhái. Gọi tổng đài được hướng dẫn cách gửi chứng từ nguồn gốc hợp pháp. Sau 5 ngày shop được mở khóa và hoạt động trở lại."

Minh Tuấn

Seller quần áo nam
"Nhận sai màu giày nhưng shop từ chối đổi trả. Gọi 1900 0167 lúc 22h tối được hướng dẫn mở tranh chấp với đầy đủ bằng chứng. 3 ngày sau được hoàn tiền 100%."

Thu Hà

Người mua từ Hà Nội

Tình huống thực tế thường gặp

Những câu chuyện điển hình từ người dùng TikTok Shop

Hỗ trợ nhanh chóng

Kết nối với tổng đài viên trong vòng 30 giây. Không chờ đợi, không xếp hàng dài.

Trực tuyến 24/7

Hoạt động liên tục cả ngày lẫn đêm, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Luôn sẵn sàng khi bạn cần.

Hướng dẫn tận tình

Tổng đài viên giàu kinh nghiệm, kiên nhẫn hướng dẫn từng bước cho đến khi vấn đề được giải quyết.

Bảo mật thông tin

Cam kết không lưu trữ hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba.

Cam kết của chúng tôi

Những giá trị cốt lõi khi sử dụng dịch vụ tổng đài 1900 0167

Lưu ý an toàn quan trọng

Bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân của bạn

Tổng đài 1900 0167 là dịch vụ hỗ trợ độc lập, chúng tôi KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu TikTok, mã OTP, hoặc thông tin thẻ ngân hàng qua điện thoại. Nếu có bất kỳ cuộc gọi nào tự xưng là từ TikTok Shop hoặc tổng đài 1900 0167 yêu cầu các thông tin nhạy cảm này, hãy CẨN THẬN — đó có thể là lừa đảo. Chúng tôi chỉ hướng dẫn bạn các bước xử lý trong chính ứng dụng TikTok hoặc trang web chính thức. Mọi thao tác nhập mật khẩu hay xác thực bạn tự thực hiện, chúng tôi không can thiệp.

Không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai

Không chuyển tiền trực tiếp cho tổng đài viên

Cảnh giác với các cuộc gọi lạ tự xưng là TikTok

Kiểm tra kỹ đường link trước khi nhấp vào

01

Bấm gọi 1900 0167

Gọi trực tiếp đến tổng đài, bạn sẽ được kết nối với tổng đài viên trong vòng 30 giây. Nếu đường dây bận, thử số dự phòng 1900 0151.

02

Chọn nhóm vấn đề

Nghe lời chào tự động và bấm phím tương ứng với vấn đề của bạn: (1) Đơn hàng, (2) Hoàn tiền, (3) Tài khoản, (4) Rút tiền, (5) LIVE & Voucher.

03

Được hướng dẫn xử lý

Tổng đài viên sẽ hỏi thông tin cụ thể về tình huống của bạn và hướng dẫn từng bước để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

3 bước để được hỗ trợ

Quy trình đơn giản, nhận hỗ trợ nhanh chóng

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Giải đáp những thắc mắc phổ biến về dịch vụ tổng đài

Không. TikTok Shop tại Việt Nam hiện chỉ hỗ trợ qua chat trong ứng dụng từ 11h-19h các ngày trong tuần. Họ không cung cấp số điện thoại hotline để người dùng gọi trực tiếp.

TikTok Shop có hotline điện thoại chính thức không?

Chúng tôi hướng dẫn xử lý hầu hết các vấn đề trên TikTok Shop: đơn hàng treo, giao chậm, sai hàng, hoàn tiền, tranh chấp, tài khoản/shop bị khóa, rút tiền seller, mua qua LIVE, voucher, và nhiều tình huống khác. Tổng đài viên sẽ chỉ dẫn bạn các bước cần làm trong ứng dụng TikTok.

Tổng đài 1900 0167 hỗ trợ những vấn đề gì?

KHÔNG. Tổng đài 1900 0167 là dịch vụ hỗ trợ độc lập, không liên kết và không phải kênh chính thức của TikTok Shop. Chúng tôi là đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn, hướng dẫn xử lý sự cố qua điện thoại cho người dùng TikTok Shop.

Tổng đài này có phải của TikTok không?

Không. Chúng tôi không có quyền truy cập tài khoản TikTok của bạn và không thể thay bạn thực hiện các thao tác. Tổng đài viên chỉ hướng dẫn bạn từng bước để bạn tự xử lý trong ứng dụng.

Tôi có thể yêu cầu tổng đài xử lý hộ không?

Có. Cước gọi là 8.000đ/phút, tính từ giây thứ 11. Đây là dịch vụ tổng đài độc lập có tính phí, không phải dịch vụ miễn phí từ TikTok. Kênh hỗ trợ miễn phí chính thức của TikTok Shop nằm trong ứng dụng TikTok.

Gọi 1900 0167 có mất phí không?

Tổng đài 1900 0167 hoạt động 24/7 kể cả đêm và cuối tuần. Bạn có thể gọi bất kỳ lúc nào, ngay cả 2h-3h sáng, và vẫn được kết nối với tổng đài viên thực để hỗ trợ.

Tôi cần hỗ trợ vào buổi tối hoặc đêm khuya thì sao?

Không bao giờ. Chúng tôi chỉ hướng dẫn bạn các bước xử lý trong ứng dụng TikTok. Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu, mã OTP, hoặc bất kỳ thông tin bảo mật nào. Nếu có cuộc gọi nào yêu cầu, đó là lừa đảo.

Tổng đài có yêu cầu mật khẩu hay mã OTP không?

Khi đường dây chính 1900 0167 quá tải, bạn có thể gọi số dự phòng 1900 0151. Cả hai số đều kết nối đến hệ thống tổng đài của chúng tôi và có cùng mức cước 8.000đ/phút.

Nếu số 1900 0167 bận thì sao?

Gọi điện trực tiếp để được tổng đài viên hướng dẫn ngay lập tức

✓

Hotline chính: 1900 0167

✓

Hotline dự phòng: 1900 0151

✓

Cước gọi: 8.000đ/phút (từ giây thứ 11)

Hoạt động 24/7 · Toàn quốc

Cần hỗ trợ ngay?

Gọi hỗ trợ 1900 0167

Gọi số dự phòng 1900 0151

Trung tâm hỗ trợ TikTok Shop 24/7 - Tổng đài độc lập hướng dẫn xử lý sự cố cho người mua và người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam.

DỊCH VỤ

Hỗ trợ đơn hàng
Hỗ trợ hoàn tiền
Hỗ trợ tài khoản
Hỗ trợ seller

THÔNG TIN

Về chúng tôi
Câu hỏi thường gặp
Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

LIÊN HỆ

Hotline: 1900 0167
Dự phòng: 1900 0151
Email: support@tiktokhelp.vn
Hoạt động 24/7

LIÊN HỆ

Địa chỉ: Trung tâm hỗ trợ TikTok Shop 24/7
Hotline: 1900 0167
Email: support@tiktokhelp.vn
© 2024 Trung tâm hỗ trợ TikTok Shop 24/7. Website này là dịch vụ tổng đài hỗ trợ độc lập, KHÔNG phải website hoặc tổng đài chính thức của TikTok Shop và không có liên kết với TikTok. Thông tin trên website mang tính tham khảo. Cuộc gọi tới 1900 0167 và 1900 0151 có cước phí 8.000đ/phút tính từ giây thứ 11. Kênh hỗ trợ chính thức miễn phí của TikTok Shop nằm trong ứng dụng TikTok.
Chính sách bảo mật
·
Điều khoản sử dụng
·
Tuyên bố miễn trừ
Chính sách bảo mật
·
Điều khoản sử dụng
·
Tuyên bố miễn trừ
TIKTOKSUPPORT