TkTrung tâm hướng dẫn & hỗ trợ TikTok Shop
📞 1900 0167
Hỗ trợ 24/7 • Toàn quốc

Trung tâm hướng dẫn giải đáp hỗ trợ TikTok Shop

Đơn hàng, hoàn tiền, tài khoản & shop bị khoá, rút tiền seller… Gọi tổng đài để được chuyên viên hướng dẫn ngay — kể cả ngoài giờ 11h–19h.

📞 Gọi hỗ trợ 1900 0167Số dự phòng 1900 0151
⏱️ Kết nối 5 phút – 24 giờ👨‍💼 Chuyên viên giàu kinh nghiệm🔒 Bảo mật thông tin
Trung tâm hỗ trợ ● Trực tuyến 24/7 Đơn của tôi bị chậm… Em hỗ trợ ngay ạ! Cảm ơn shop! 📞Gọi 1900 0167 24/7
📌
TikTok Shop chưa có hotline điện thoại tại Việt Nam; hỗ trợ trực tuyến chính thức chỉ 11h–19h. Ngoài khung giờ đó hoặc khi cần gấp, tổng đài 1900 0167 hỗ trợ bạn 24/7.

Vì sao khó liên hệ TikTok Shop?

Hiểu rõ giới hạn của các kênh chính thức để chọn cách liên hệ phù hợp nhất.

Không có hotline điện thoạiTikTok Shop chưa mở tổng đài điện thoại riêng tại Việt Nam — không có số để gọi trực tiếp.
Hỗ trợ trực tuyến chỉ 11h–19hChat với nhân viên chỉ trong khung giờ hành chính; ngoài giờ phải tự xử lý.
Email phản hồi chậmGửi email/ticket thường mất nhiều ngày mới được trả lời.
Quá tải vì đông người dùngLượng người mua/bán lớn khiến chờ phản hồi lâu vào giờ cao điểm.

📞 Cần hỗ trợ ngay — Gọi 1900 0167

So sánh các kênh hỗ trợ

Tổng đài là kênh duy nhất hỗ trợ qua điện thoại, hoạt động 24/7.

KênhThời gianHình thứcPhù hợp khi
Trung tâm trợ giúp (app)24/7Tự tra cứuVấn đề đơn giản, tự làm được
Chat trực tuyến11h–19hNhắn tin nhân viênTrong giờ hành chính
Email / TicketVài ngàyGửi emailKhông gấp
📞 Tổng đài 1900 016724/7Gọi điện, nói trực tiếpCần hướng dẫn ngay, kể cả ngoài giờ

Bạn đang gặp vấn đề gì?

Xem hướng dẫn nhanh — hoặc gọi tổng đài để chuyên viên xử lý trực tiếp.

1

Đơn hàng & vận chuyển

  • Đơn quá hạn chưa nhận, giao sai/thiếu, vỡ hỏng; muốn huỷ đơn, đổi địa chỉ.
Các bước tự kiểm tra:
  1. Mở app → Đơn mua → chọn đơn → xem trạng thái vận chuyển.
  2. Nhắn người bán qua chat để xác minh.
  3. Đơn quá hạn → chọn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
📞 Gọi xử lý đơn hàng — 1900 0167Hướng dẫn trong vài phút
2

Hoàn tiền & trả hàng

  • Yêu cầu hoàn tiền bị từ chối/treo lâu; đã trả hàng nhưng chưa nhận lại tiền; tranh chấp với người bán.
Các bước:
  1. Vào Đơn mua → Trả hàng/Hoàn tiền để xem trạng thái yêu cầu.
  2. Bổ sung ảnh/video bằng chứng nếu được yêu cầu.
  3. Quá thời hạn xử lý → khiếu nại lên nền tảng.
📞 Gọi hỗ trợ hoàn tiền — 1900 0167
3

Tài khoản & Shop bị khoá / vi phạm

  • Tài khoản bị khoá, đăng nhập lỗi; shop bị đình chỉ, gắn cờ vi phạm, hạn chế bán.
Các bước:
  1. Kiểm tra email/thông báo lý do khoá từ TikTok.
  2. Chuẩn bị giấy tờ xác minh danh tính/chủ shop.
  3. Gửi yêu cầu kháng nghị (appeal) trong app.
📞 Gọi khôi phục tài khoản/shop — 1900 0167
4

Rút tiền & thanh toán (Người bán)

  • Không rút được số dư, tiền về chậm, sai tài khoản nhận; đối soát doanh thu, phí sàn.
Các bước:
  1. Kiểm tra Ví số dư và tài khoản ngân hàng liên kết.
  2. Xem lịch đối soát/thanh toán của sàn.
  3. Sai sót → tạo yêu cầu hỗ trợ tài chính.
📞 Gọi hỗ trợ seller — 1900 0167
5

Mua qua LIVE/Video, voucher & khác

  • Đặt qua livestream/giỏ hàng lỗi, voucher không áp được; đổi SĐT, bảo mật, vấn đề khác.
📞 Gọi tư vấn — 1900 0167

Tình huống thường gặp

Nếu bạn đang ở một trong các tình huống này, gọi tổng đài để được hướng dẫn ngay.

“Đơn 5 ngày chưa đến”Đơn quá hạn giao, không liên hệ được người bán → cần can thiệp gấp.
“Trả hàng 10 ngày chưa hoàn tiền”Đã gửi trả nhưng tiền chưa về, yêu cầu bị treo.
“Shop bị khoá đột ngột”Đang bán thì bị đình chỉ, không rõ lý do, cần khôi phục nhanh.

Cam kết hỗ trợ

Hỗ trợ 24/7Kể cả ngoài giờ 11h–19h, lễ tết
5 phút – 24 giờTiếp nhận & hướng dẫn nhanh
Chuyên viên tận tâmGiàu kinh nghiệm xử lý sự cố
Bảo mậtThông tin của bạn được giữ kín

Lưu ý an toàn — tránh lừa đảo

  • Tổng đài KHÔNG BAO GIỜ hỏi mật khẩu, mã OTP, mã thẻ ngân hàng hay yêu cầu chuyển khoản “phí xử lý”.
  • Chỉ thao tác trong ứng dụng TikTok chính thức; không cài app lạ theo hướng dẫn từ người lạ.
  • Tổng đài chỉ hướng dẫn bạn tự thao tác — tuyệt đối không cung cấp thông tin nhạy cảm cho bất kỳ ai.

Chỉ 3 bước để được hỗ trợ

1
Bấm gọiNhấn nút gọi, máy tự quay số 1900 0167.
2
Chọn vấn đềNghe lời chào và chọn nhóm vấn đề bạn gặp.
3
Được hướng dẫnChuyên viên hướng dẫn bạn xử lý từng bước.

Câu hỏi thường gặp

TikTok Shop có số hotline điện thoại không?

Hiện tại TikTok Shop chưa có tổng đài điện thoại riêng tại Việt Nam; hỗ trợ chính thức nằm trong ứng dụng (Trung tâm trợ giúp) và chat trực tuyến 11h–19h. Ngoài giờ đó bạn có thể gọi tổng đài hỗ trợ 1900 0167.

Gọi 1900 0167 có mất phí không?

Có. Cước gọi là 8.000đ/phút (tính từ giây thứ 11). Vui lòng cân nhắc trước khi gọi.

Tổng đài hỗ trợ được những gì?

Hướng dẫn xử lý đơn hàng, hoàn tiền, tài khoản/shop bị khoá, rút tiền seller, mua qua LIVE, voucher và các vấn đề khác liên quan TikTok Shop.

Tôi cần hỗ trợ buổi tối/đêm thì sao?

Hỗ trợ trực tuyến của TikTok Shop nghỉ sau 19h. Tổng đài 1900 0167 hoạt động 24/7 nên bạn gọi lúc nào cũng được.

Đây có phải tổng đài chính thức của TikTok Shop?

Không. Đây là tổng đài hỗ trợ độc lập, cung cấp thông tin tham khảo và hướng dẫn chung, không trực thuộc TikTok. Kênh chính thức miễn phí được cung cấp trong ứng dụng TikTok.

Cần hỗ trợ ngay bây giờ?

1900 0167
📞 Gọi tổng đài hỗ trợ 24/7

Hoặc số dự phòng khi quá tải: 1900 0151

📞 Gọi 1900 0167Dự phòng 1900 0151
📞 Gọi hỗ trợ ngay — 1900 0167