01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần tư vấn mua SIM mới phù hợp?
Đang chọn SIM mới nhưng chưa rõ loại SIM, số thuê bao, gói đi kèm hoặc thông tin chính chủ cần chuẩn bị? Hãy trao đổi để được hướng dẫn so sánh trước khi đặt mua.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Nên chọn SIM vật lý hay eSIM theo thiết bị đang dùng?
- Mua SIM mới cần chuẩn bị giấy tờ và thông tin chính chủ nào?
- Muốn chọn đầu số hoặc số thuê bao theo nhu cầu sử dụng?
- Chưa rõ giá SIM, gói đi kèm và điều kiện duy trì?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Cần chọn SIM trả trước hoặc trả sau
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn mua SIM theo đầu số hoặc nhu cầu sử dụng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần xác định thiết bị có hỗ trợ eSIM
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn so sánh SIM vật lý và eSIM
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chưa rõ gói cước đi kèm SIM mới
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần chuẩn bị thông tin đăng ký chính chủ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Thiết bị dự kiến sử dụng SIM
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Nhu cầu nghe gọi, data và chu kỳ gói
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Giấy tờ chính chủ hợp lệ
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Khoảng giá và đầu số mong muốn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho dịch vụ viễn thông.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn phân biệt SIM vật lý và eSIM
- Chuẩn bị thông tin mua và đăng ký chính chủ
- So sánh nhu cầu số thuê bao và gói đi kèm
- Định hướng kênh mua SIM phù hợp
Không thực hiện thay
- Không bán hoặc giao SIM trực tiếp
- Không giữ số hoặc đặt SIM thay người gọi
- Không truy cập dữ liệu thuê bao
- Không yêu cầu mật khẩu hay OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Mua SIM mới cần chuẩn bị gì?
Thông thường cần giấy tờ chính chủ hợp lệ, thiết bị sẽ sử dụng và nhu cầu về loại thuê bao, data hoặc nghe gọi.
Nên chọn SIM vật lý hay eSIM?
Cần kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM, nhu cầu đổi máy, dùng nhiều số và khả năng lưu thông tin trước khi chọn.
Có thể chọn số theo nhu cầu không?
Khả năng chọn số phụ thuộc kho số và chính sách tại thời điểm mua; nên xác nhận giá SIM, gói đi kèm và điều kiện duy trì.
SIM mới có bắt buộc đăng ký chính chủ không?
Thông tin thuê bao cần được đăng ký và xác thực theo quy định hiện hành trước khi sử dụng ổn định.
Mua SIM online cần lưu ý gì?
Chỉ dùng kênh bán hàng được xác thực, kiểm tra người đứng tên, gói đi kèm, phí và quy trình nhận SIM trước khi thanh toán.
Nên chọn trả trước hay trả sau?
Hãy so sánh mức sử dụng hằng tháng, nhu cầu kiểm soát chi phí, ưu đãi và cam kết của từng loại thuê bao.
Giá SIM có bao gồm gói cước không?
Tùy sản phẩm. Cần tách rõ giá số thuê bao, phí hòa mạng, gói đi kèm và thời gian duy trì.
SIM số đẹp có điều kiện duy trì không?
Một số số thuê bao có thể kèm điều kiện gói hoặc mức sử dụng; cần đọc rõ trước khi đặt mua.
Có thể mua SIM cho người khác không?
Cần tuân thủ yêu cầu đăng ký và xác thực đúng người sử dụng theo quy định hiện hành.
Làm sao kiểm tra thiết bị có dùng eSIM?
Đối chiếu đúng model, thị trường máy và phiên bản hệ điều hành với thông tin tương thích.
Có cần cung cấp OTP để được tư vấn mua SIM không?
Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có bán hoặc giữ SIM giúp tôi không?
Không. Tổng đài hướng dẫn tiêu chí lựa chọn, thông tin cần chuẩn bị và kênh mua phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.