01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần tư vấn chọn gói 4G/5G hoặc data phù hợp?
Chưa biết nên chọn gói theo ngày, tháng hay chu kỳ dài, hoặc chưa rõ thiết bị và SIM có phù hợp với 4G/5G? Hãy trao đổi để được hướng dẫn so sánh nhu cầu, dung lượng và điều kiện sử dụng.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Nên chọn gói ngày, tháng hay chu kỳ dài theo mức sử dụng thực tế?
- Cần bao nhiêu data cho học tập, làm việc, xem video hoặc mạng xã hội?
- Thiết bị và SIM hiện tại có đáp ứng điều kiện dùng 4G/5G không?
- Gói chỉ data hay gói kết hợp thoại và tin nhắn phù hợp hơn?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Chọn gói theo mức data mỗi ngày
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
So sánh gói tháng và chu kỳ dài
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chọn giữa gói data và gói kết hợp
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kiểm tra thiết bị hỗ trợ 4G/5G
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cân đối thời hạn và ngân sách
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Xác định nhu cầu dùng trong nước
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Mức data thường dùng mỗi ngày
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thiết bị và loại SIM đang sử dụng
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Nhu cầu thoại, tin nhắn hoặc data
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Khoảng thời gian muốn duy trì gói
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- So sánh nhóm gói theo nhu cầu
- Hướng dẫn kiểm tra điều kiện thiết bị
- Làm rõ dung lượng và chu kỳ
- Định hướng kênh đăng ký phù hợp
Không thực hiện thay
- Không truy cập tài khoản thuê bao
- Không đăng ký thay người gọi
- Không cam kết gói luôn khả dụng
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Nên chọn gói theo ngày hay theo tháng?
Chọn theo thời gian cần dùng, mức data mỗi ngày và tần suất phát sinh nhu cầu.
Gói 5G có dùng được khi máy chỉ hiện 4G không?
Quyền lợi và tốc độ phụ thuộc thiết bị, SIM, vùng phủ và điều kiện của gói.
SIM 4G có cần đổi để dùng 5G không?
Cần kiểm tra loại SIM, thiết bị và hướng dẫn hiện hành trước khi quyết định đổi.
Bao nhiêu data là đủ cho một tháng?
Ước tính từ ứng dụng thường dùng, thời lượng xem video và số ngày sử dụng.
Gói data và gói combo khác nhau thế nào?
Gói data tập trung dung lượng; gói combo có thể thêm thoại, tin nhắn hoặc quyền lợi khác.
Có thể dùng gói trên thiết bị phát Wi‑Fi không?
Phụ thuộc điều kiện gói, thiết bị và chính sách chia sẻ kết nối.
Gói chu kỳ dài có lợi hơn không?
Có thể tiết kiệm thao tác gia hạn nhưng cần kiểm tra tổng chi phí và cam kết sử dụng.
Có gói dành cho xem video hoặc mạng xã hội không?
Danh mục quyền lợi thay đổi theo thời điểm và thuê bao; cần kiểm tra điều kiện cụ thể.
Nên kiểm tra gì trước khi chọn gói 5G?
Kiểm tra thiết bị, SIM, vùng phủ, tài khoản và nhu cầu data thực tế.
Chọn gói rồi có đổi sang gói khác được không?
Khả năng đổi phụ thuộc gói đang dùng, chu kỳ và điều kiện chuyển đổi.
Có cần cung cấp OTP để được tư vấn gói không?
Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có đăng ký gói trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn cách so sánh và chọn kênh tự thực hiện phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.