01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần kích hoạt, đổi hoặc chuyển eSIM?
Đang đổi từ SIM vật lý sang eSIM, chuyển máy hoặc chưa quét được mã kích hoạt? Hãy trao đổi để được hướng dẫn kiểm tra thiết bị, thông tin thuê bao và bước thực hiện phù hợp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Thiết bị hiện tại có hỗ trợ eSIM và đúng phiên bản không?
- Muốn đổi từ SIM vật lý sang eSIM cần chuẩn bị gì?
- Đã quét mã nhưng eSIM chưa nhận mạng hoặc chưa kích hoạt?
- Chuyển eSIM sang điện thoại mới nhưng chưa rõ bước xác thực?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Đổi SIM vật lý sang eSIM
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kích hoạt eSIM lần đầu
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuyển eSIM sang máy mới
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Mã QR không quét được
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
eSIM đã thêm nhưng chưa có sóng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần xóa và cài lại hồ sơ eSIM
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Dòng máy và phiên bản hệ điều hành
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Số thuê bao cần chuyển đổi
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Kết nối Wi-Fi ổn định
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông báo lỗi hoặc mã kích hoạt
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Kiểm tra tương thích thiết bị
- Chuẩn bị thông tin chuyển đổi
- Hướng dẫn đọc lỗi kích hoạt
- Định hướng kênh xác thực phù hợp
Không thực hiện thay
- Không cấp mã QR thay nhà mạng
- Không kích hoạt thay người gọi
- Không truy cập thiết bị từ xa
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Thiết bị nào hỗ trợ eSIM?
Cần kiểm tra đúng model, thị trường phân phối và phiên bản hệ điều hành.
Đổi sang eSIM có mất số không?
Nếu chuyển đổi đúng thuê bao, số được giữ nhưng hồ sơ SIM cũ sẽ thay đổi trạng thái.
Cần Wi-Fi khi kích hoạt không?
Nên có kết nối ổn định để tải và xác minh hồ sơ eSIM.
Mã QR dùng lại được không?
Mã kích hoạt thường có giới hạn sử dụng; không tự xóa hồ sơ khi chưa rõ khả năng cấp lại.
Vì sao quét QR không thành công?
Có thể do mã đã dùng, thiết bị không hỗ trợ, mạng không ổn định hoặc sai thao tác.
eSIM đã thêm nhưng chưa có sóng?
Kiểm tra SIM mặc định, chế độ máy bay, vùng phủ và trạng thái kích hoạt.
Chuyển sang máy mới cần làm gì?
Xác minh thiết bị mới, sao lưu thông tin cần thiết và dùng kênh chuyển đổi chính thức.
Có thể dùng eSIM và SIM vật lý cùng lúc không?
Khả năng này phụ thuộc thiết bị và giới hạn số SIM hoạt động đồng thời.
Xóa eSIM rồi cài lại được không?
Không nên xóa khi chưa xác nhận cách cấp lại mã hoặc chuyển hồ sơ.
eSIM có dùng roaming được không?
Cần kiểm tra trạng thái chuyển vùng và gói phù hợp như với thuê bao thông thường.
Có nên gửi ảnh QR cho người khác?
Không. Mã kích hoạt là dữ liệu nhạy cảm và không nên chia sẻ.
Tổng đài có cấp eSIM trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn chuẩn bị và tìm đúng kênh chuyển đổi.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.