01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần làm lại, mở khóa hoặc kiểm tra mã PIN/PUK của SIM?
SIM bị mất, hỏng, khóa do nhập sai mã hoặc chưa rõ cách tra cứu PIN/PUK? Hãy trao đổi để được hướng dẫn chuẩn bị thông tin thuê bao và chọn bước xử lý an toàn.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- SIM bị mất hoặc hỏng cần chuẩn bị giấy tờ gì để làm lại?
- Thiết bị yêu cầu mã PIN hoặc PUK sau nhiều lần nhập sai?
- SIM bị khóa nhưng chưa rõ do bảo mật, thông tin thuê bao hay thời hạn sử dụng?
- Cần giữ số cũ nhưng chưa rõ kênh xác minh và cấp lại SIM?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Mất SIM cần cấp lại
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
SIM hỏng hoặc không nhận thiết bị
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Nhập sai PIN nhiều lần
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần tra cứu mã PUK
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
SIM bị khóa một chiều hoặc hai chiều
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn giữ số khi làm lại SIM
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần xử lý
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Giấy tờ của người đứng tên
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thiết bị và thông báo đang hiển thị
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thời điểm sử dụng hoặc nạp tiền gần nhất
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Phân biệt lỗi SIM và lỗi thiết bị
- Chuẩn bị thông tin làm lại SIM
- Hướng dẫn tra cứu PIN/PUK an toàn
- Định hướng kênh xác minh phù hợp
Không thực hiện thay
- Không cấp mã PIN/PUK thay nhà mạng
- Không mở khóa thay người gọi
- Không xác nhận quyền sở hữu thuê bao
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Mất SIM có giữ được số cũ không?
Thông thường có thể yêu cầu cấp lại nếu xác minh đúng chủ thuê bao và đáp ứng điều kiện.
Làm lại SIM cần giấy tờ gì?
Chuẩn bị giấy tờ định danh và thông tin sử dụng gần nhất của thuê bao.
SIM hỏng hay điện thoại lỗi?
Thử SIM trên thiết bị khác hoặc SIM khác trên cùng thiết bị để khoanh vùng.
PIN và PUK khác nhau thế nào?
PIN bảo vệ SIM; PUK dùng khi PIN bị khóa sau nhiều lần nhập sai.
Có nên đoán mã PUK không?
Không. Nhập sai nhiều lần có thể làm SIM bị khóa vĩnh viễn.
Tra cứu PUK cần thông tin gì?
Cần số thuê bao, thông tin xác minh và kênh tra cứu chính thức.
SIM bị khóa một chiều là gì?
Thuê bao có thể bị hạn chế một số dịch vụ; cần kiểm tra nguyên nhân và thời hạn xử lý.
SIM lâu không dùng có làm lại được không?
Khả năng giữ số phụ thuộc trạng thái kho số và thời gian ngừng sử dụng.
Có thể làm lại SIM thay người khác không?
Phụ thuộc quy định ủy quyền và yêu cầu xác minh chủ thuê bao.
Làm lại SIM có mất danh bạ không?
Danh bạ lưu trên SIM cũ có thể không khôi phục; dữ liệu đồng bộ trên tài khoản thiết bị là riêng.
Có cần gửi ảnh giấy tờ qua chat không?
Không gửi giấy tờ cho nguồn không xác minh; chỉ dùng kênh chính thức phù hợp.
Tổng đài có mở khóa SIM trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn chuẩn bị và tìm đúng kênh xử lý.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.