01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần đăng ký chuyển vùng quốc tế trước chuyến đi?
Sắp ra nước ngoài nhưng chưa rõ thuê bao đã đủ điều kiện chuyển vùng, quốc gia đến có hỗ trợ hay cần chọn gói data nào? Hãy trao đổi để chuẩn bị đúng trước chuyến đi.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Thuê bao đã đủ điều kiện sử dụng chuyển vùng quốc tế chưa?
- Quốc gia hoặc vùng lãnh thổ sắp đến có thuộc phạm vi hỗ trợ không?
- Cần mở dịch vụ trước khi đi hay chỉ đăng ký gói data roaming?
- Đang ở nước ngoài nhưng chưa vào được mạng hoặc data chưa hoạt động?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Chuẩn bị đi công tác nước ngoài
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chưa rõ điều kiện mở chuyển vùng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kiểm tra quốc gia hỗ trợ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chọn gói data roaming
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Không vào được mạng ở nước ngoài
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần tắt data để kiểm soát phát sinh
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần kiểm tra
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Quốc gia hoặc vùng sẽ đến
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Ngày đi và thời gian sử dụng dự kiến
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Loại nhu cầu: gọi, SMS hoặc data
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn kiểm tra điều kiện chuyển vùng
- Nhận biết phạm vi quốc gia và loại dịch vụ
- Phân biệt mở chuyển vùng và đăng ký gói data
- Định hướng bước kiểm tra mạng khi đến nơi
Không thực hiện thay
- Không kích hoạt dịch vụ thay người gọi
- Không cam kết cước hoặc vùng phủ cụ thể
- Không truy cập tài khoản thuê bao
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Chuyển vùng quốc tế là gì?
Đây là khả năng dùng số thuê bao khi ở nước ngoài thông qua mạng đối tác trong phạm vi hỗ trợ.
Cần chuẩn bị gì trước chuyến đi?
Kiểm tra trạng thái thuê bao, quốc gia đến, nhu cầu sử dụng và lựa chọn gói phù hợp.
Mở chuyển vùng và mua gói data có giống nhau không?
Đây có thể là hai bước khác nhau; cần xác định dịch vụ đang mở và gói cần dùng.
Quốc gia nào được hỗ trợ?
Phạm vi có thể thay đổi theo mạng đối tác; hãy kiểm tra theo điểm đến cụ thể.
Đến nơi không có sóng thì làm gì?
Kiểm tra chế độ máy bay, dữ liệu di động, chọn mạng tự động hoặc thủ công theo hướng dẫn chính thức.
Data roaming có thể phát sinh ngoài gói không?
Có thể phát sinh tùy gói và trạng thái sử dụng; nên đọc giới hạn và cách kiểm soát data.
Có cần bật data roaming trên điện thoại?
Thiết bị thường có cài đặt riêng; chỉ bật khi đã kiểm tra dịch vụ và nhu cầu sử dụng.
Có thể dùng cuộc gọi và SMS khi không mua gói data không?
Phụ thuộc trạng thái chuyển vùng, quốc gia và loại dịch vụ đang sử dụng.
Có nên đăng ký sau khi ra nước ngoài?
Nên kiểm tra và chuẩn bị trước để tránh gián đoạn liên lạc hoặc thao tác sai thời điểm.
Khi nào nên tắt data roaming?
Khi không cần truy cập dữ liệu hoặc muốn kiểm soát phát sinh; vẫn cần kiểm tra yêu cầu công việc và liên lạc.
Có cần cung cấp OTP để kiểm tra chuyển vùng không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có đăng ký thay khách hàng không?
Không. Tổng đài hướng dẫn điều kiện, thông tin cần chuẩn bị và kênh thao tác phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.