01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần kiểm tra số dư tài khoản điện thoại?
Chưa rõ số dư tài khoản chính, tài khoản khuyến mại hoặc thời hạn sử dụng? Hãy trao đổi để được hướng dẫn đọc đúng loại tài khoản và chọn kênh tra cứu phù hợp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Cần kiểm tra số dư tài khoản chính hoặc tài khoản khuyến mại?
- Chưa rõ thời hạn sử dụng của từng loại tài khoản?
- Kết quả số dư hiển thị khác nhau giữa các kênh tra cứu?
- Muốn xác định số dư nào dùng cho gọi, nhắn tin hoặc data?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Kiểm tra tài khoản chính
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kiểm tra tài khoản khuyến mại
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Tra cứu thời hạn sử dụng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Phân biệt số dư gọi và data
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kết quả tra cứu chưa đồng nhất
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần chọn kênh kiểm tra phù hợp
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần kiểm tra
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Loại tài khoản muốn tra cứu
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Kênh tra cứu đã sử dụng
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Kết quả hoặc thông báo đang hiển thị
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho dịch vụ viễn thông.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn kiểm tra các loại số dư
- Phân biệt tài khoản chính và khuyến mại
- Đọc thời hạn sử dụng tương ứng
- Định hướng kênh tra cứu phù hợp
Không thực hiện thay
- Không truy cập tài khoản thuê bao
- Không điều chỉnh số dư thay nhà cung cấp
- Không cam kết số dư hệ thống
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Làm sao kiểm tra số dư tài khoản?
Chuẩn bị số thuê bao và dùng kênh tự phục vụ hoặc cú pháp tra cứu phù hợp.
Tài khoản chính và khuyến mại khác nhau thế nào?
Mỗi loại có phạm vi sử dụng và thời hạn riêng, cần đọc đúng tên số dư.
Số dư nào dùng để gọi và nhắn tin?
Cần đọc đúng tên tài khoản và điều kiện sử dụng của từng loại số dư.
Số dư nào dùng để đăng ký data?
Khả năng sử dụng phụ thuộc loại tài khoản và điều kiện của gói cần đăng ký.
Vì sao hai kênh tra cứu cho kết quả khác nhau?
Ghi lại thời điểm tra cứu và đối chiếu trạng thái cập nhật mới nhất trên kênh phù hợp.
Tiền khuyến mại có dùng đăng ký data được không?
Khả năng sử dụng phụ thuộc loại tài khoản và điều kiện gói.
Số dư data có giống tài khoản chính không?
Không nhất thiết. Data, phút gọi và tiền trong tài khoản có thể được hiển thị thành các mục riêng.
Có thể kiểm tra số dư khi điện thoại không có mạng không?
Khả năng tra cứu phụ thuộc kênh đang dùng; có thể cần chuyển sang kênh tự phục vụ phù hợp.
Nên ghi lại thông tin gì khi kết quả chưa rõ?
Ghi số thuê bao, thời điểm, tên loại tài khoản và nội dung đang hiển thị để đối chiếu.
Làm sao biết thời hạn sử dụng?
Kiểm tra cùng số dư để tránh nhầm thời hạn tài khoản chính và ưu đãi.
Có cần cung cấp OTP để kiểm tra số dư không?
Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có xem trực tiếp số dư không?
Không. Tổng đài hướng dẫn thông tin cần chuẩn bị và cách tự kiểm tra phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.