01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần đăng ký hoặc đổi sang eSIM?
Thiết bị có hỗ trợ eSIM nhưng chưa rõ cách đăng ký, đổi từ SIM vật lý hay quét mã kích hoạt? Hãy trao đổi để biết điều kiện cần kiểm tra và cách chuẩn bị phù hợp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Điện thoại hoặc đồng hồ có hỗ trợ eSIM trước khi đăng ký không?
- Cần đổi từ SIM vật lý sang eSIM hay đăng ký eSIM mới?
- Đã có mã QR nhưng quét không thành công hoặc chưa kích hoạt được?
- Cần lưu ý gì trước khi xóa cấu hình eSIM cũ trên thiết bị?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Kiểm tra thiết bị hỗ trợ eSIM
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Đổi SIM vật lý sang eSIM
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Đăng ký eSIM mới
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Quét mã QR không thành công
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chưa kích hoạt được eSIM
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần dùng eSIM trên thiết bị khác
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần xử lý
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Tên và phiên bản thiết bị
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Tình trạng SIM/eSIM hiện tại
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông báo lỗi hoặc mã QR đang có
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn nhận biết nhu cầu đổi hoặc đăng ký eSIM
- Kiểm tra thông tin cần chuẩn bị trước thao tác
- Làm rõ bước quét mã và kích hoạt trên thiết bị
- Định hướng kênh thực hiện phù hợp
Không thực hiện thay
- Không tạo hoặc cấp mã QR
- Không kích hoạt eSIM thay người gọi
- Không truy cập thuê bao hoặc thiết bị
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
eSIM là gì?
eSIM là SIM tích hợp trong thiết bị, được cài đặt bằng cấu hình điện tử thay vì tháo lắp thẻ SIM.
Thiết bị nào dùng được eSIM?
Cần kiểm tra thông số của đúng model thiết bị trước khi đổi hoặc đăng ký.
Đổi SIM vật lý sang eSIM có giữ số không?
Việc giữ số phụ thuộc quy trình đổi SIM và tình trạng thuê bao; cần kiểm tra trước khi thao tác.
Có cần mã QR để cài eSIM không?
Nhiều thiết bị dùng mã QR hoặc mã kích hoạt; không chia sẻ mã này cho người không xác minh.
Quét QR không được thì làm gì?
Kiểm tra kết nối mạng, camera, trạng thái mã và thông báo lỗi trước khi thử lại.
Có thể xóa eSIM rồi cài lại không?
Không nên xóa khi chưa hiểu cách lấy lại cấu hình; hãy lưu thông tin cần thiết trước.
Một eSIM dùng được trên nhiều máy không?
Thông thường cấu hình gắn với quy trình cài đặt cụ thể; không tự ý chuyển khi chưa kiểm tra hướng dẫn.
Đổi eSIM có ảnh hưởng danh bạ không?
Danh bạ thường phụ thuộc nơi lưu trữ; nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi đổi thiết bị hoặc cấu hình.
Cài eSIM có cần Wi-Fi không?
Thường cần kết nối internet ổn định để tải cấu hình; kiểm tra yêu cầu trên thiết bị.
eSIM có dùng được 4G/5G không?
Khả năng dùng dữ liệu phụ thuộc thiết bị, vùng phủ và gói dịch vụ đang áp dụng.
Có cần cung cấp OTP để được tư vấn eSIM không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có cài eSIM trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn kiểm tra điều kiện, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.