01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần làm lại, đổi hoặc mở khóa SIM?
SIM bị mất, hỏng, khóa hoặc cần đổi sang loại phù hợp hơn nhưng chưa rõ thủ tục? Hãy trao đổi để xác định đúng tình trạng và giấy tờ cần chuẩn bị.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- SIM bị mất hoặc hỏng nhưng muốn giữ nguyên số thuê bao?
- SIM bị khóa một chiều, hai chiều hoặc không nhận được mạng?
- Cần đổi SIM mới nhưng chưa rõ phải chuẩn bị giấy tờ và thông tin gì?
- Đổi thiết bị hoặc đổi SIM xong nhưng chưa gọi, nhắn tin hay dùng data được?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Mất SIM cần làm lại
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
SIM hỏng hoặc không nhận mạng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
SIM bị khóa liên lạc
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần đổi SIM 4G
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn giữ nguyên số
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
SIM mới chưa hoạt động
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần xử lý
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Giấy tờ nhận diện chính chủ
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
SIM cũ nếu còn giữ
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thời điểm và dấu hiệu lỗi hoặc khóa
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho dịch vụ viễn thông.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Phân biệt mất SIM, hỏng SIM và khóa thuê bao
- Hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ và thông tin
- Làm rõ trường hợp cần đến điểm giao dịch
- Định hướng kiểm tra sau khi nhận SIM mới
Không thực hiện thay
- Không cấp hoặc kích hoạt SIM thay người gọi
- Không xác minh danh tính qua kênh không chính thức
- Không cam kết giữ số trong mọi trường hợp
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Làm lại SIM có giữ được số không?
Cần kiểm tra quyền sử dụng, trạng thái giữ số và hồ sơ thuê bao trước khi thực hiện.
Cần giấy tờ gì để làm lại SIM?
Thông thường cần giấy tờ nhận diện còn hiệu lực và thông tin thuê bao; yêu cầu cụ thể phải kiểm tra.
SIM bị khóa có cần làm lại không?
Không phải lúc nào cũng cần; trước tiên phải xác định khóa do thông tin, thời hạn, nhập sai hay hỏng vật lý.
SIM không nhận sóng có phải bị hỏng không?
Có thể do thiết bị, khe SIM, vùng phủ hoặc trạng thái thuê bao; nên kiểm tra từng yếu tố.
Có thể làm lại SIM hoàn toàn trực tuyến không?
Một số bước có thể kiểm tra trước, nhưng xác minh danh tính hoặc nhận SIM có thể cần điểm giao dịch.
Mất SIM nên làm gì trước?
Nên báo khóa để hạn chế rủi ro, sau đó chuẩn bị hồ sơ làm lại theo kênh chính thức.
Đổi SIM 4G có ảnh hưởng gói đang dùng không?
Cần kiểm tra trạng thái thuê bao và gói trước, đồng thời xác nhận sau khi thay SIM.
SIM mới lắp vào nhưng chưa hoạt động thì sao?
Khởi động lại thiết bị, kiểm tra khe SIM và chờ trạng thái kích hoạt trước khi kết luận.
Làm lại SIM có mất danh bạ không?
Danh bạ lưu trên SIM cũ có thể không còn; nên sao lưu dữ liệu nếu thiết bị còn truy cập được.
SIM không chính chủ có làm lại được không?
Cần làm rõ quyền sử dụng và yêu cầu xác minh trước khi chuẩn bị hồ sơ.
Có cần cung cấp OTP để được tư vấn làm lại SIM không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có gửi SIM hoặc mở khóa trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn thông tin cần chuẩn bị và kênh thực hiện phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.