01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần hủy gói cước hoặc ngừng tự động gia hạn?
Gói đang dùng không còn phù hợp, sắp gia hạn hoặc đã thao tác hủy nhưng chưa rõ trạng thái? Hãy trao đổi để phân biệt hủy gia hạn và hủy ngay trước khi thực hiện.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Muốn ngừng tự động gia hạn nhưng vẫn dùng quyền lợi đến hết chu kỳ?
- Cần hủy gói ngay nhưng chưa rõ quyền lợi còn lại có bị mất không?
- Đã gửi yêu cầu hủy nhưng chưa nhận xác nhận hoặc gói vẫn hiển thị?
- Muốn đổi sang gói khác nhưng chưa biết cần xử lý gói hiện tại thế nào?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Ngừng tự động gia hạn
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Hủy gói đang sử dụng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chưa nhận xác nhận hủy
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Gói vẫn hiển thị sau thao tác
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị đổi sang gói khác
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần kiểm tra quyền lợi còn lại
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần xử lý
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Tên gói đang sử dụng
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thời điểm và cách đã thao tác
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông báo xác nhận hoặc trạng thái hiện tại
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho dịch vụ viễn thông.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Phân biệt hủy gia hạn và hủy gói ngay
- Hướng dẫn kiểm tra tên gói và chu kỳ
- Làm rõ trạng thái sau thao tác hủy
- Định hướng bước cần kiểm tra trước khi đổi gói
Không thực hiện thay
- Không hủy gói thay người gọi
- Không khôi phục quyền lợi đã mất
- Không cam kết bảo lưu dung lượng
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Hủy gia hạn và hủy gói khác nhau thế nào?
Hủy gia hạn thường nhằm ngừng chu kỳ tiếp theo; hủy gói ngay có thể ảnh hưởng quyền lợi còn lại.
Cần kiểm tra gì trước khi hủy?
Tên gói, chu kỳ, quyền lợi còn lại và thông báo về tác động sau hủy.
Hủy gói có mất data còn lại không?
Khả năng bảo lưu phụ thuộc quy định cụ thể; phải kiểm tra trước khi xác nhận.
Đã hủy nhưng gói vẫn hiển thị thì sao?
Kiểm tra thông báo xác nhận, thời điểm thao tác và trạng thái gia hạn hiện tại.
Có thể đổi gói mà không hủy gói cũ không?
Tùy điều kiện tương thích; cần kiểm tra tác động giữa hai gói trước.
Hủy gói có được hoàn phí không?
Không thể mặc định hoàn phí; cần xem quy định và thời điểm sử dụng.
Tại sao yêu cầu hủy chưa thành công?
Có thể do sai tên gói, trạng thái thuê bao hoặc cú pháp/kênh chưa phù hợp.
Nên hủy trước ngày gia hạn bao lâu?
Nên kiểm tra ngày chu kỳ và thực hiện đủ sớm để theo dõi xác nhận.
Có thể đăng ký lại sau khi hủy không?
Khả năng đăng ký lại phụ thuộc điều kiện của gói tại thời điểm mới.
Hủy data có ảnh hưởng thoại hoặc SMS không?
Phạm vi ảnh hưởng phụ thuộc gói; cần xác định gói gồm những quyền lợi nào.
Có cần cung cấp OTP để được tư vấn hủy gói không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có hủy gói trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn bước kiểm tra và kênh tự thực hiện phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.