01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần hủy gói cước hoặc ngừng tự động gia hạn?
Muốn ngừng gói đang dùng nhưng chưa rõ tên gói, thời điểm hủy, cam kết còn lại hoặc trạng thái sau thao tác? Hãy trao đổi để được hướng dẫn kiểm tra trước khi hủy.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Cần xác định đúng tên gói và chu kỳ trước khi thực hiện hủy?
- Muốn ngừng tự động gia hạn nhưng vẫn dùng quyền lợi đến hết chu kỳ?
- Gói có cam kết hoặc phí liên quan cần kiểm tra trước khi hủy?
- Đã thao tác hủy nhưng chưa nhận được thông báo xác nhận từ hệ thống?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Không nhớ tên gói đang dùng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn hủy ngay gói hiện tại
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chỉ muốn ngừng tự gia hạn
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Gói còn thời gian cam kết
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chưa nhận xác nhận hủy
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Gói vẫn hiển thị sau thao tác
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần xử lý
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Tên gói hoặc kết quả tra cứu
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Ngày đăng ký và chu kỳ hiện tại
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông báo hủy hoặc gia hạn gần nhất
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn xác định đúng gói cần hủy
- Phân biệt hủy ngay và ngừng gia hạn
- Kiểm tra cam kết và quyền lợi còn lại
- Định hướng kênh thao tác phù hợp
Không thực hiện thay
- Không hủy gói thay người gọi
- Không truy cập tài khoản thuê bao
- Không cam kết hoàn cước đã dùng
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Làm sao biết tên gói cần hủy?
Tra cứu danh sách gói đang hoạt động và đối chiếu đúng chu kỳ trước khi thao tác.
Hủy gói và ngừng gia hạn khác nhau thế nào?
Hủy ngay có thể dừng quyền lợi; ngừng gia hạn thường giữ quyền lợi đến hết chu kỳ.
Nên hủy vào thời điểm nào?
Kiểm tra ngày làm mới, quyền lợi còn lại và điều kiện gói để tránh mất phần chưa dùng.
Gói cam kết có hủy được không?
Có thể có điều kiện hoặc khoản bồi hoàn; cần kiểm tra trước khi xác nhận.
Đã hủy nhưng gói vẫn hiển thị thì sao?
Kiểm tra thông báo xác nhận, thời điểm cập nhật và trạng thái tự gia hạn.
Không nhận được tin nhắn xác nhận hủy thì làm gì?
Không thao tác lặp ngay; ghi lại thời điểm và kiểm tra trạng thái qua kênh chính thức.
Hủy gói có được hoàn tiền không?
Khả năng hoàn phụ thuộc điều kiện gói và mức quyền lợi đã sử dụng.
Hủy xong có đăng ký lại được không?
Phụ thuộc điều kiện tại thời điểm đăng ký lại và trạng thái thuê bao.
Có thể hủy riêng phần data của gói combo không?
Cấu trúc gói quyết định có thể tách quyền lợi hay phải hủy toàn bộ.
Hủy một gói có ảnh hưởng gói khác không?
Cần kiểm tra quan hệ giữa các gói chính, gói bổ sung và ưu đãi đi kèm.
Có cần cung cấp OTP để hủy gói không?
Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có hủy gói trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn cách kiểm tra và kênh tự thực hiện phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.