01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần đăng ký chuyển vùng quốc tế trước chuyến đi?
Bạn sắp ra nước ngoài hoặc đã đến nơi nhưng chưa dùng được sóng và data? Hãy trao đổi để xác định điều kiện thuê bao, quốc gia đến và bước cài đặt cần kiểm tra.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Có cần mở chuyển vùng trước khi rời Việt Nam?
- Thuê bao có đủ điều kiện dùng số ở quốc gia sắp đến?
- Đã đến nơi nhưng chưa có sóng, gọi hoặc dùng data được?
- Chưa rõ cần bật data roaming hay đăng ký gói data riêng?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Chuẩn bị chuyển vùng trước chuyến đi
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kiểm tra điều kiện thuê bao
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Làm rõ quốc gia đến và nhu cầu sử dụng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chưa có mạng khi đã ở nước ngoài
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần bật cài đặt data roaming
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Phân biệt chuyển vùng với gói data trong nước
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần tư vấn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Quốc gia hoặc khu vực sắp đến
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thời gian chuyến đi
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Dòng máy và tình trạng sóng/data đang gặp
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn thông tin cần kiểm tra trước chuyến đi
- Làm rõ điều kiện thuê bao và quốc gia sử dụng
- Phân biệt dịch vụ chuyển vùng với gói data trong nước
- Định hướng bước kiểm tra mạng và cài đặt thiết bị
Không thực hiện thay
- Không thao tác thay, kích hoạt thay hoặc đăng ký thay người gọi
- Không cam kết ưu đãi, điều kiện hoặc kết quả xử lý
- Không truy cập tài khoản, thuê bao hoặc thiết bị của người gọi
- Không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN hay mã xác thực
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Có cần đăng ký chuyển vùng trước khi đi không?
Nên kiểm tra điều kiện và bước chuẩn bị trước khi rời Việt Nam để tránh gián đoạn liên lạc.
Có thể dùng số điện thoại khi ở nước ngoài không?
Khả năng sử dụng phụ thuộc điều kiện dịch vụ, quốc gia đến và trạng thái thuê bao.
Vì sao đến nơi chưa có sóng?
Cần kiểm tra trạng thái dịch vụ, lựa chọn mạng và cài đặt di động trên thiết bị.
Data roaming là gì?
Đây là cài đặt cho phép dùng dữ liệu di động khi ở ngoài mạng trong nước; cần kiểm tra đúng SIM và thiết bị.
Gói data trong nước có dùng ở nước ngoài được không?
Không nên giả định như vậy; cần phân biệt phạm vi của gói data và dịch vụ khi đi nước ngoài.
Có thể mở chuyển vùng khi đã ở nước ngoài không?
Khả năng thực hiện phụ thuộc trạng thái thuê bao và quy trình; nên kiểm tra kênh phù hợp.
Cần chuẩn bị thông tin gì trước khi gọi?
Số thuê bao, quốc gia đến, thời gian chuyến đi và tình trạng sóng/data đang gặp.
Tại sao cần chọn đúng SIM data trên máy hai SIM?
Thiết bị có thể dùng nhầm SIM cho dữ liệu; nên xác định đúng SIM trước khi kiểm tra cài đặt.
Có cần cung cấp OTP để được tư vấn không?
Không. Không cung cấp OTP, mật khẩu, PIN hoặc mã xác thực cho người khác.
Tổng đài có thay đổi cài đặt máy từ xa không?
Không. Tổng đài hướng dẫn các bước kiểm tra và kênh tự thao tác phù hợp.
Có cần kiểm tra chi phí trước chuyến đi không?
Nên xem thông tin dịch vụ và gói áp dụng trước khi sử dụng để chủ động nhu cầu.
Khi nào cần dùng kênh chính thức?
Khi cần xác thực thuê bao, đăng ký nghiệp vụ hoặc đối chiếu thông tin dịch vụ trực tiếp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.