01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần tư vấn chọn gói 4G/5G hoặc data?
Bạn cần data nhưng chưa biết gói nào hợp với thời gian và mức sử dụng của mình? Hãy trao đổi để biết thông tin nào cần đối chiếu trước khi quyết định đăng ký.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Nên chọn gói theo ngày, tuần hay tháng?
- Cần so sánh dung lượng, thời hạn và điều kiện trước khi đăng ký?
- Chưa rõ thiết bị hoặc thuê bao có phù hợp với gói đang xem?
- Đang dùng gói cũ nhưng không biết nên tiếp tục hay thay đổi?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Chọn gói data theo nhu cầu hằng ngày
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
So sánh gói ngắn ngày và gói theo tháng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần dùng data trên thiết bị mới
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chưa rõ dung lượng phù hợp
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn biết điều kiện trước khi đăng ký
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Đang cân nhắc thay đổi gói đang dùng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần tư vấn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Nhu cầu data dự kiến
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thời gian muốn sử dụng
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Gói hoặc thông báo đang hiển thị
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Làm rõ nhu cầu data theo thời hạn sử dụng
- Hướng dẫn đối chiếu dung lượng và thông tin gói
- Phân biệt bước chọn gói và đăng ký gói
- Định hướng bước kiểm tra trước khi tự thao tác
Không thực hiện thay
- Không thao tác thay, kích hoạt thay hoặc đăng ký thay người gọi
- Không cam kết ưu đãi, điều kiện hoặc kết quả xử lý
- Không truy cập tài khoản, thuê bao hoặc thiết bị của người gọi
- Không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN hay mã xác thực
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Nên chọn gói theo ngày hay theo tháng?
Cần dựa vào thời gian dùng, dung lượng dự kiến và nhu cầu phát sinh để so sánh trước.
Gói 4G và 5G khác nhau thế nào?
Khả năng sử dụng còn phụ thuộc thiết bị, vùng phủ và điều kiện của gói đang hiển thị.
Gói nào cũng dùng được cho mọi thuê bao?
Không. Điều kiện áp dụng có thể khác nhau theo loại thuê bao, thời điểm và chương trình.
Gói data có tự gia hạn không?
Cần đọc rõ thời hạn, cơ chế gia hạn và điều kiện duy trì trước khi đăng ký.
Dung lượng cao có luôn phù hợp hơn không?
Không nhất thiết; nên so với nhu cầu thực tế và thời gian dùng để tránh lãng phí.
Có thể dùng gói data khi đi nước ngoài không?
Gói trong nước và dịch vụ dùng ở nước ngoài có thể là những phạm vi khác nhau.
Đang dùng gói cũ có nên đổi không?
Nên kiểm tra gói hiện tại, thời hạn và nhu cầu mới trước khi tự thay đổi.
Vì sao không thấy gói mình cần?
Danh sách hiển thị có thể phụ thuộc điều kiện thuê bao và thời điểm kiểm tra.
Có thể chọn gói chỉ theo giá không?
Giá chỉ là một yếu tố; cần xem cả dung lượng, thời hạn và điều kiện sử dụng.
Khi nào cần kiểm tra vùng phủ?
Khi muốn dùng dữ liệu tốc độ cao, nên đối chiếu khả năng thiết bị và khu vực trước.
Có cần cung cấp OTP để được tư vấn chọn gói không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có đăng ký gói trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn thông tin cần kiểm tra và kênh tự thực hiện phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.