01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần kích hoạt hoặc đổi sang eSIM?
Bạn muốn dùng eSIM nhưng chưa rõ thiết bị, thông tin cần chuẩn bị hoặc bước cài đặt? Hãy trao đổi để xác định tình huống trước khi tự kích hoạt hay đổi SIM.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Thiết bị có hỗ trợ eSIM hay cần kiểm tra thêm?
- Chưa rõ khác nhau giữa kích hoạt eSIM mới và đổi từ SIM vật lý?
- Quét mã hoặc cài đặt eSIM nhưng chưa hoàn tất?
- Đã cài eSIM nhưng chưa thấy sóng, gọi hoặc dùng data được?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Kiểm tra khả năng dùng eSIM trên thiết bị
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị thông tin để kích hoạt eSIM
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Phân biệt đổi SIM vật lý và eSIM mới
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Quét mã cài đặt chưa hoàn tất
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
eSIM đã cài nhưng chưa có dịch vụ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần xử lý cấu hình eSIM cũ trước khi đổi
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Dòng thiết bị đang sử dụng
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Số thuê bao cần tư vấn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông báo lỗi hoặc bước đang dừng
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông tin đơn hàng hoặc mã đã nhận nếu có
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn xác định tình huống kích hoạt hoặc đổi eSIM
- Làm rõ thông tin và thiết bị cần kiểm tra
- Giải thích bước cài đặt, quét mã và kiểm tra dịch vụ
- Định hướng kênh chính thức khi cần xác thực thuê bao
Không thực hiện thay
- Không thao tác thay, kích hoạt thay hoặc đăng ký thay người gọi
- Không cam kết ưu đãi, điều kiện hoặc kết quả xử lý
- Không truy cập tài khoản, thuê bao hoặc thiết bị của người gọi
- Không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN hay mã xác thực
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
eSIM là gì?
eSIM là dạng SIM tích hợp trong thiết bị; khả năng sử dụng phụ thuộc vào dòng máy và điều kiện dịch vụ.
Làm sao biết điện thoại có hỗ trợ eSIM?
Cần kiểm tra thông tin kỹ thuật của thiết bị hoặc phần quản lý SIM trong cài đặt máy.
Đổi sang eSIM có cần kiểm tra SIM cũ không?
Nên làm rõ trạng thái SIM đang dùng và phương án đổi trước khi thực hiện.
Vì sao quét mã chưa cài được eSIM?
Có thể liên quan đến mã, kết nối, cấu hình máy hoặc bước kích hoạt; nên xác định thông báo đang xuất hiện.
Cài eSIM xong chưa có sóng thì làm gì?
Kiểm tra eSIM đã được thêm đúng chưa, trạng thái dịch vụ và cài đặt mạng trên thiết bị.
Có thể chuyển eSIM sang điện thoại khác không?
Khả năng chuyển phụ thuộc vào quy trình và trạng thái eSIM; cần kiểm tra kênh thực hiện phù hợp.
Có cần cung cấp OTP để được hỗ trợ không?
Không. Không cung cấp OTP, mật khẩu, PIN hoặc mã xác thực cho người khác.
Có cần gửi ảnh giấy tờ qua cuộc gọi không?
Không gửi dữ liệu nhạy cảm qua cuộc gọi; chỉ làm theo kênh chính thức khi cần xác thực.
eSIM có dùng được data và cuộc gọi không?
Tùy tình trạng kích hoạt, thiết bị và gói dịch vụ; cần kiểm tra từng phần nếu chưa hoạt động.
Có thể cài nhiều eSIM trên một máy không?
Khả năng lưu và dùng eSIM phụ thuộc từng thiết bị; hãy kiểm tra cấu hình máy trước.
Tổng đài có cài eSIM trực tiếp trên máy không?
Không. Tổng đài hướng dẫn bước kiểm tra và kênh tự thao tác phù hợp.
Khi nào cần đến kênh chính thức?
Khi cần xác thực chủ thuê bao, cấp lại thông tin hoặc xử lý nghiệp vụ eSIM.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.