01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần kiểm tra gói cước hoặc dung lượng data đang dùng?
Chưa rõ thuê bao đang dùng gói nào, còn bao nhiêu data hoặc khi nào hết chu kỳ? Hãy trao đổi để được hướng dẫn chuẩn bị thông tin và chọn kênh tra cứu phù hợp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Thuê bao đang dùng gói data nào và chu kỳ còn bao lâu?
- Dung lượng tốc độ cao còn lại là bao nhiêu?
- Không tra cứu được gói dù đã đăng ký thành công?
- Cần kiểm tra ưu đãi gọi, nhắn tin hoặc data của gói hiện tại?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Không nhớ tên gói đang dùng
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần kiểm tra data còn lại
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn biết ngày hết chu kỳ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Gói đã gia hạn nhưng ưu đãi chưa cập nhật
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Có nhiều gói cùng hoạt động
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Kết quả tra cứu không khớp tin nhắn
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần kiểm tra
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Tên gói hoặc tin nhắn gần nhất
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thời điểm đăng ký hay gia hạn
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông báo lỗi đang hiển thị
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn xác định gói đang dùng
- Kiểm tra chu kỳ và dung lượng
- Đọc đúng thông báo tra cứu
- Định hướng kênh hỗ trợ phù hợp
Không thực hiện thay
- Không truy cập tài khoản thuê bao
- Không thay đổi gói thay người gọi
- Không cam kết số dư hệ thống
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Làm sao biết gói data đang dùng?
Chuẩn bị số thuê bao và kiểm tra trên kênh tự phục vụ hoặc cú pháp tra cứu phù hợp.
Vì sao không thấy tên gói?
Gói có thể đã hết hiệu lực, chưa cập nhật hoặc nằm trong nhóm ưu đãi khác.
Data còn lại được tính thế nào?
Cần phân biệt data tốc độ cao, data theo ứng dụng và dung lượng theo ngày hoặc chu kỳ.
Khi nào gói hết hạn?
Đối chiếu ngày đăng ký, chu kỳ và thông báo gia hạn gần nhất.
Gói có tự gia hạn không?
Tùy điều kiện từng gói; cần kiểm tra trạng thái gia hạn trước ngày kết thúc.
Có thể dùng nhiều gói cùng lúc không?
Một số gói có thể cùng tồn tại nhưng thứ tự trừ ưu đãi phụ thuộc điều kiện cụ thể.
Vì sao data giảm nhanh?
Cần kiểm tra ứng dụng nền, chia sẻ mạng, video và thiết bị dùng chung.
Đã gia hạn nhưng data chưa tăng?
Kiểm tra tin xác nhận, số dư, thời điểm gia hạn và khởi động lại kết nối dữ liệu.
Kiểm tra ưu đãi gọi và SMS ở đâu?
Dùng kênh tra cứu chi tiết gói thay vì chỉ xem số dư data.
Kết quả trên ứng dụng và tin nhắn khác nhau thì sao?
Ghi lại thời điểm tra cứu và đối chiếu trạng thái cập nhật mới nhất.
Có cần cung cấp OTP để tra cứu không?
Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có xem trực tiếp tài khoản không?
Không. Tổng đài hướng dẫn thông tin cần chuẩn bị và cách tự kiểm tra phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.