01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần kiểm tra tài khoản hoặc cước phát sinh?
Số dư thay đổi chưa rõ nguyên nhân, cần phân biệt tài khoản chính và khuyến mại hoặc muốn đối chiếu cước sử dụng? Hãy trao đổi để chuẩn bị đúng thông tin kiểm tra.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Cần biết số dư tài khoản chính, khuyến mại hoặc hạn sử dụng?
- Số dư giảm nhưng chưa rõ dịch vụ hoặc giao dịch nào phát sinh?
- Muốn kiểm tra cước thoại, SMS, data hoặc dịch vụ đang bị trừ?
- Thông tin tài khoản hiển thị khác với dự kiến sau khi nạp tiền?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Kiểm tra số dư tài khoản
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Phân biệt tài khoản chính và khuyến mại
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Đối chiếu cước phát sinh
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Số dư giảm bất thường
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần xem hạn sử dụng tài khoản
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Nạp tiền nhưng số dư chưa rõ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần kiểm tra
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Mốc thời gian phát sinh
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Số dư hoặc cước đang hiển thị
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Tin nhắn và giao dịch gần nhất
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho dịch vụ viễn thông.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn xác định loại tài khoản cần kiểm tra
- Làm rõ dữ liệu cần chuẩn bị để đối chiếu cước
- Phân biệt cước gói, cước ngoài gói và dịch vụ khác
- Định hướng kênh tra cứu phù hợp
Không thực hiện thay
- Không truy cập lịch sử cước thay người gọi
- Không hoàn hoặc điều chỉnh cước
- Không cam kết nguyên nhân khi chưa có dữ liệu
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Tài khoản chính và khuyến mại khác nhau thế nào?
Mỗi loại có phạm vi sử dụng và thời hạn riêng; cần xem đúng nhãn tài khoản đang hiển thị.
Vì sao số dư giảm dù ít sử dụng?
Có thể có cước dịch vụ, data ngoài gói, gia hạn hoặc giao dịch khác cần đối chiếu theo thời điểm.
Kiểm tra cước cần chuẩn bị gì?
Nên có mốc thời gian, loại dịch vụ, số tiền thay đổi và các tin nhắn liên quan.
Cước data và cước gói có giống nhau không?
Không nhất thiết; cần phân biệt phí đăng ký gói, gia hạn và lưu lượng ngoài phạm vi gói.
Nạp tiền rồi nhưng số dư chưa tăng thì sao?
Ghi lại thời điểm, số tiền, phương thức và thông báo để kiểm tra giao dịch.
Hạn sử dụng tài khoản có ảnh hưởng liên lạc không?
Có thể ảnh hưởng tùy trạng thái thuê bao; cần kiểm tra thông tin đang hiển thị.
Có thể xem chi tiết từng giao dịch không?
Khả năng tra cứu tùy kênh và phạm vi dữ liệu; cần dùng kênh chính thức.
Vì sao tài khoản khuyến mại không dùng được?
Có thể do phạm vi, thời hạn hoặc điều kiện sử dụng của khoản khuyến mại.
Cước phát sinh có được hoàn ngay không?
Không thể kết luận trước khi đối chiếu dữ liệu và quy định liên quan.
Có nên hủy dịch vụ ngay khi thấy số dư giảm?
Nên xác định nguồn phát sinh và trạng thái dịch vụ trước khi thay đổi.
Có cần cung cấp OTP để được tư vấn kiểm tra cước không?
Không. Không cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu cho người khác.
Tổng đài có xem tài khoản trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn dữ liệu cần chuẩn bị và kênh tự tra cứu phù hợp.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.