01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần đăng ký hoặc kiểm tra chuyển vùng quốc tế?
Hướng dẫn kiểm tra trạng thái dịch vụ, thiết bị, quốc gia đến và nhu cầu thoại, tin nhắn, data trước chuyến đi.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- Thuê bao đã bật chuyển vùng quốc tế hay chưa?
- Nên chuẩn bị gói thoại, tin nhắn hay data cho quốc gia sắp đến?
- Ra nước ngoài có sóng nhưng không dùng được data thì kiểm tra gì?
- Cần làm gì trước khi lên máy bay để tránh gián đoạn liên lạc?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
Sắp ra nước ngoài nhưng chưa đăng ký
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Không rõ dịch vụ đã hoạt động
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Có sóng nhưng không có data
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Không gọi hoặc nhận cuộc gọi được
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần kiểm soát chi phí roaming
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Muốn hủy hoặc tắt khi về Việt Nam
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao và loại thuê bao
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Quốc gia hoặc vùng lãnh thổ đến
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Ngày đi và ngày về
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Nhu cầu thoại, SMS, data và thiết bị
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Kiểm tra điều kiện cần chuẩn bị
- Hướng dẫn đọc trạng thái dịch vụ
- Định hướng kiểm tra thiết bị
- Chuẩn bị kênh hỗ trợ khi ở nước ngoài
Không thực hiện thay
- Không bật dịch vụ thay người gọi
- Không cam kết mạng đối tác
- Không kiểm soát phát sinh cước
- Không hỏi mật khẩu hay OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Khi nào nên đăng ký chuyển vùng?
Nên kiểm tra và hoàn tất trước khi rời Việt Nam để còn thời gian xác nhận trạng thái và thiết bị.
Bật roaming trên điện thoại đã đủ chưa?
Chưa chắc. Cần kiểm tra cả dịch vụ trên thuê bao, cài đặt thiết bị và mạng đối tác tại nơi đến.
Có cần mua gói roaming không?
Tùy nhu cầu và thời gian sử dụng; nên đối chiếu thoại, SMS, data và quốc gia áp dụng trước khi chọn.
Vì sao có sóng nhưng không vào được Internet?
Có thể liên quan đến data roaming, APN, gói sử dụng, mạng đối tác hoặc giới hạn thiết bị.
Có nhận OTP khi ở nước ngoài không?
Khả năng nhận phụ thuộc trạng thái dịch vụ, sóng đối tác và dịch vụ gửi OTP; nên kiểm tra trước chuyến đi.
Làm sao chọn mạng đối tác?
Có thể để tự động trước; khi gặp lỗi mới thử chọn thủ công theo danh sách mạng phù hợp tại quốc gia đến.
Có phát sinh cước khi chỉ bật máy?
Phát sinh phụ thuộc hoạt động thoại, SMS, data và cài đặt thiết bị; nên tắt dữ liệu nền không cần thiết.
Thuê bao trả trước có dùng roaming được không?
Cần kiểm tra điều kiện của loại thuê bao, số dư và phạm vi dịch vụ tại quốc gia đến.
Đổi SIM hoặc eSIM có ảnh hưởng không?
Có thể cần kiểm tra lại trạng thái thuê bao và cài đặt sau khi đổi SIM hoặc thiết bị.
Về Việt Nam có cần tắt roaming không?
Nên kiểm tra lại cài đặt và dịch vụ để tránh sử dụng ngoài nhu cầu trong chuyến đi tiếp theo.
Mất điện thoại ở nước ngoài phải làm gì?
Ưu tiên khóa thiết bị, bảo vệ tài khoản và liên hệ kênh chính thức để xử lý thuê bao.
Tổng đài có bật chuyển vùng thay tôi không?
Không. Tổng đài hướng dẫn bước kiểm tra và kênh phù hợp; người dùng tự xác nhận và thao tác.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.