01
Giải đáp mọi thắc mắc
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc trong phạm vi vấn đề bạn đang gặp.
Trung gian CSKH · Hỗ trợ theo vấn đề
Cần đổi chính chủ hoặc sang tên SIM cho người khác?
SIM đang đứng tên người khác, cần chuyển quyền sử dụng hoặc chưa rõ giấy tờ của bên chuyển và bên nhận? Hãy trao đổi để được hướng dẫn chuẩn bị thông tin và xác định kênh thay đổi chủ thuê bao phù hợp.
Những vấn đề thường gặp cần được tư vấn
- SIM đang dùng chưa đứng tên mình và cần chuyển sang chủ mới?
- Không rõ bên chuyển và bên nhận cần chuẩn bị giấy tờ gì?
- Người đứng tên cũ không thể cùng đến thì cần kiểm tra điều kiện nào?
- Đã gửi yêu cầu đổi chủ nhưng thông tin thuê bao chưa được cập nhật?
Lợi thế khi kết nối
Tổng đài hỗ trợ nhanh, trực tuyến 24/7
Trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề, biết bước cần kiểm tra và kênh phù hợp tiếp theo.
02
Trực tuyến 24/7
Có kênh trao đổi bất cứ khi nào bạn cần làm rõ thông tin.
03
Hỗ trợ nhanh
Trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, không phải tự tìm qua nhiều trang.
04
Hướng dẫn phù hợp
Biết thông tin cần chuẩn bị, bước nên kiểm tra và khi nào dùng kênh chính thức.
Sáu tình huống thường cần tư vấn
Chọn tình huống gần nhất để chuẩn bị thông tin và trao đổi nhanh hơn.
SIM đứng tên người khác
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Sang tên cho người thân
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuyển quyền sử dụng thuê bao
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Thiếu người đứng tên cũ
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Thông tin chủ thuê bao chưa cập nhật
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Cần kiểm tra hồ sơ trước khi thực hiện
Gọi để được hướng dẫn bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp.
Chuẩn bị trước khi gọi
Chỉ chuẩn bị dữ liệu mô tả tối thiểu và tự giữ mọi thông tin bảo mật.
Số thuê bao cần sang tên
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Giấy tờ của bên chuyển và bên nhận
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Thông tin sử dụng thuê bao gần nhất
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
Tình trạng SIM và khả năng nhận xác thực
Chuẩn bị để mô tả tình huống rõ ràng; không đọc mã bảo mật.
An toàn thông tin là ưu tiên bắt buộc
Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực hoặc quyền điều khiển thiết bị cho bất kỳ ai.
- Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình.
- Không chuyển tiền để xác minh, mở khóa hoặc nhận ưu đãi.
- Tự thao tác trên thiết bị và chỉ dùng kênh chính thức cho nghiệp vụ thuê bao.
Phạm vi hỗ trợ rõ ràng
Biết trước giới hạn để chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai.
Có thể tư vấn
- Hướng dẫn kiểm tra chủ thuê bao hiện tại
- Chuẩn bị giấy tờ hai bên
- Phân biệt sang tên và chuẩn hóa thông tin
- Định hướng kênh xác minh phù hợp
Không thực hiện thay
- Không xác nhận quyền sở hữu thay nhà mạng
- Không sang tên thay người gọi
- Không nhận giữ giấy tờ cá nhân
- Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời giúp bạn chuẩn bị trước khi gọi và nhận biết bước tiếp theo.
Đổi chính chủ và chuẩn hóa thông tin có giống nhau không?
Không hoàn toàn. Đổi chính chủ chuyển người đứng tên; chuẩn hóa thường điều chỉnh dữ liệu của đúng chủ hiện tại.
Sang tên SIM cần giấy tờ gì?
Chuẩn bị giấy tờ định danh của các bên và thông tin sử dụng thuê bao theo yêu cầu xác minh.
Người đứng tên cũ có cần có mặt không?
Tùy trường hợp và phương thức thực hiện; cần kiểm tra điều kiện ủy quyền hoặc xác minh thay thế.
Không liên hệ được chủ cũ thì có sang tên được không?
Khả năng xử lý phụ thuộc hồ sơ sử dụng và quy định xác minh cụ thể.
Có thể đổi chính chủ tại nhà không?
Một số trường hợp có kênh trực tuyến, nhưng vẫn có thể cần đối chiếu hoặc bổ sung trực tiếp.
SIM bị mất có đổi chính chủ được không?
Thường cần xử lý quyền sử dụng hoặc cấp lại SIM trước khi chuyển chủ.
Đổi chủ có mất gói cước hoặc số dư không?
Cần kiểm tra điều kiện của từng dịch vụ trước khi xác nhận thay đổi.
Bao lâu thông tin mới được cập nhật?
Thời gian phụ thuộc kênh thực hiện và kết quả xác minh hồ sơ.
Làm sao kiểm tra SIM đang đứng tên ai?
Dùng kênh tra cứu chính thức và đối chiếu thông tin nhận được với giấy tờ của mình.
Có thể sang tên SIM công ty cho cá nhân không?
Cần giấy tờ của tổ chức, người đại diện và điều kiện chuyển đổi tương ứng.
Có cần gửi ảnh giấy tờ qua chat không?
Không gửi giấy tờ cho nguồn không xác minh; chỉ dùng kênh chính thức phù hợp.
Tổng đài có đổi chính chủ trực tiếp không?
Không. Tổng đài hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và tìm đúng kênh xử lý.
Gọi để được hướng dẫn theo tình huống
1900.0171
☎ Gọi tổng đàiChuẩn bị thông tin cơ bản và tự giữ mật khẩu, OTP, PIN cùng mọi mã xác thực.